一、梳理清晰邏輯思路——主體分析法

　　1.主體分析法的運用

　　人際關系題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進行分類，分成領導、同事、下屬、群眾、親友五類主體，對每一類主體分別進行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。

　　2.主體分析法的延伸原則

　　(1)關注原則。

　　每個主體都必須關注到，在作答的時候也是從每個主體出發，根據各個主體在事件中的重要程度，依次進行處理。

　　(2)落實原則。

　　不能只顧人際關系的協調而忽視工作的落實，不能喪失原則性。工作必須及時、圓滿完成。

　　(3)互動原則。

　　積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的前提和基礎。只有做好本職工作，才能贏得別人發自內心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎上建立起來的人際關系，才是一種健康、牢固的人際關系。

　　二、回歸和諧人際關系——陽光心態

　　人際交往的本質，用一個字來概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關系題時要達到的目的是實現人際關系的和諧，而要想實現人際關系的和諧則要具備健康的心態，即“陽光心態”。

　　“陽光心態”是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際關系題的作答上，主要體現在以下四個方面：

　　1.貶詞褒義

　　【經典例題】如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎?

　　【解讀】領導斤斤計較、愛批評人的現象的產生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領導為人處世風格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結論。也許這是領導獨特的領導藝術，是一種對下屬嚴格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現。

　　2.褒詞貶義

　　【經典例題】在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你怎么辦?

　　【解讀】這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實我還有很多做得不夠的地方。

　　3.弱化矛盾

　　【經典例題】假如你是一個科室的工作人員，你科室的領導和他的上司因為一件事情發生了爭執，你在場，你會怎么處理這件事?

　　【解讀】領導之間發生爭執很正常，如果兩位領導是因為工作中的事情發生爭執，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調和、勸解、化解矛盾。作為一名公務員，對于自己的領導要充分關心、尊重，無論是直接領導還是主管領導都不得親疏有別、褒貶各異，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領導安排的工作我都要按程序堅決完成。利用自己的角色在適當的時候、場合對他們進行調解、撮合，這是解決直接領導與主管領導矛盾的一條基本原則。本題有“你在場”這個附加條件，答題時千萬不要忽略。

　　4.相信他人

　　【經典例題】領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?

　　【解讀】對于大家都服從老同志的現象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經驗比較豐富，有很多值得年輕人學習的地方，因此我要端正心態，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。更重要的是，我要認真總結自身工作的不足，改進工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領整個團隊有效地開展工作。

　　三、打造個性化亮點——細節要點

　　1.避免沖突

　　在因一時一事造成人際關系沖突的情境中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當的場合和時機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　2.自我反思

　　在作答所有人際關系題時，考生都要首先考慮到自身原因，即在緊張的人際關系中首先要考慮自己有哪些不足，如是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整;如果沒有，就表示要尋求適當的機會和方式向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　3.加強溝通

　　多數人際交往問題產生的根源是溝通不夠。因此，考生應該把加強溝通作為處理人際關系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機、方式和方法。有些非正式場合反而是加強溝通的好時機。

　　4.主動交流

　　在一種非突發性、非沖突性的人際關系緊張狀態中，考生就應表示要積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關系的緊張狀態。

　　5.積極爭取領導和同事的支持

　　如果試題設置的情境明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據對方的個性特點調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態已經影響到了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。

　　6.樹立正確、明晰的權屬意識

　　所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權限關系、服從和紀律的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作，一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

　　以上內容向考生介紹了招警面試中人際關系題的答題方法和答題思路，希望招警考生能在閱讀后多加練習，才能在考試中得心應手，脫穎而出。

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