當今社會，突發事件頻發，因此，具有一定應對突發事件的能力是國家公務員招錄的中的重要要求。在《國家公務員通用能力標準框架(試行)》中關于應對突發事件能力有表述如下：

　　1、有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中;

　　2、正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系;

　　3、面對突發事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況;

　　4、準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發事件。

　　根據上述表述不難發現，公務員的突發事件處理能力考查范圍廣泛，問題復雜，對于剛走出校門的大學生來說，這無疑是一個大難題。如何答好這類問題，華圖教育老師認為，可以靈活運用原則實現有效答題。在突發事件的處理上，有以下原則：

　　1、心理穩定，快速反應;

　　2、工作為重，以人為本;

　　3、輕重緩急，有序處理;

　　4、多方協調，合理解決。

　　下面就2014年2月22日上午鐵路公安的面試真題運用原則進行作答。

　　火車緊急制動，一名孩子受傷流血，母親非常激動，與列車員引起沖突，你作為乘警，怎么處理?

　　【參考解析】

　　作為一名乘警，維護列車秩序，確保乘客安全是我的職責所在，所以面對題中的情況，應保持心態穩定，根據輕重緩急的原則進行處理，重點做好以下幾方面的工作：

　　第一、面對沖突堅持以人為本的原則，一方面立即聯系列車醫務人員迅速趕到事故車廂對受傷的孩子進行緊急救治;另一方面動員列車上其他乘客將沖突的雙方拉開，避免沖突的進一步惡化。

　　第二、面對復雜場景應堅持多方協調，合理解決。具體來說，首先應將相關情況及時向列車長匯報，請求其他工作人員的支援;其次安撫該名母親的情緒，向她表示當前最重要的問題是孩子的安全問題，因為列車原因造成的損失列車方面一定會妥善處理;再次對與該母親有沖突的列車員可以安排其回避，或負責該車廂的秩序維護工作，避免其與該母親的進一步接觸與沖突。

　　第三、做好沖突的后續工作，對于受傷的孩子，待醫務人員檢查后若受傷嚴重，列車上無法處理時，會會同列車長將相關情況報告列車運行調度管理部門，請求到最近站點停車，并聯系當地120進行緊急救援。

　　第四、如果是普通皮外傷，則做好雙方的調解工作，促進雙發達成的諒解。

　　最后，在今后的工作中，應做好群眾的安全宣傳工作，尤其在列車行進當中，勸導乘客照顧好小孩，不要隨意走動，避免類似的事件再次發生。

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