考題特點：

　　——緊急性：刻不容緩，不容多想。

　　——艱難性：突發事件輕則造成困難，導致工作無法進行;重則形成災難，影響經濟社會發展。

　　答題思路：四部曲八字方針

　　冷靜：首先鎮靜，不能驚慌失措，失去理智，自亂陣腳。

　　控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事態惡化和擴大。

　　應對：盡快解決問題�？梢约僭O條件，分層分論點進行處理。

　　反思：總結經驗，吸取教訓，事不二錯，提高水平。

　　例題1　在一次招商引資的簽約現場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦?

　　解題思路：冷靜原因對策提高

　　1、如果我遇到這種情況，一定要冷靜，不能急臊。立即判明原因，巧妙應對，保證簽約正常進行。

　　2、一時找不到合同，可能有兩種情況：

　　一是合同已經帶到現場,因忙中出錯,沒找到,在生活中我們有時也出現背著娃娃找娃娃的現象。迅速查找，找到后給領導，雙方正式簽約。

　　二是忘掉在辦公室了。對此，要立即悄悄告訴上司，可以進一步談談有關下一步合作的細節問題，使談判順利進行。利用這個時間，借上洗手間，打電話給同事火速把合同送來。巧妙應對，保證合同順利簽約。

　　3、事后反思，吸取教訓……

　　4、不因此而影響了……

　　例題2：你和同事在執法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯系，你怎么應對?

　　出題思路：應急應變能力，駕馭局面的能力

　　答題思路：冷靜原因對策提高

　　答案提示：

　　1、鎮靜，不能驚惶失措，沉著應對。

　　2、迅速判明原因：導致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態度粗暴，引起群眾反感;二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況：

　　(1)符合政策規定。(2)不符合規定。(3)確有實際困難，無明確政策規定。

　　3、對策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤離。

　　4、及時向上級匯報，今后要不斷提高應急應變能力。

　　例題3：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，對此，你怎么辦?

　　出題思路：突發情況，應變應急能力

　　答題思路：原則性和靈活性+輕重緩急原則

　　答案提示：夫人的面子大于小禮品

　　例題4：某地發生食品中毒事件。上級指令解決此事，你怎辦?

　　參考答案：

　　1、(冷靜，邊趕赴現場邊計劃)第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策、預案。立即通知相關部門到現場。公安、醫院、武警等部門。

　　2、(實施，控制現場和局勢)到達現場后，設立指揮中心，下設搶救組(搶救生命最重要)千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全;調查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大;思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作;信息宣傳組，及時向領導匯報事情進展，同時根據實際情況，主動向媒體公布實施工作的進展，合理引導，防止發生信息不實報道，引發群體性事件，保特穩定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序。

　　3、(總結，善后)處理好現場工作后，盡快寫出事故調查報告，報上級。對本次的工作進行全面總結，總結經驗，查找不足，為處理類似事件積累經驗，同時對自己本身進行總結，查找不足，以利不斷提高自已的工作能力、應急、應變能力，更好地完成上級交給的任務。

　　面試真題參閱：

　　1、假如你是一名監考人員,遇到停電怎么辦?(2009年國家海事局面試試題)

　　2、在一個項目論證會上，一名專家與核心專家發生了爭執，核心專家拂袖而去，你是會議的主持人，你怎么辦?(江蘇國稅局2009年面試試題)

　　3、有個人要跳樓，你是樓長，怎么辦?

　　4、假設你主持一個活動，有學生會干事反對你的方案，你沒有聽，結果活動搞的不好被批評，對此你會怎么辦?(以上兩題系2008年外交部面試試題)

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