在解決應變能力題中，有一類題是工具類的問題，如打印機、飛機、車輛等出問題。回答這類題的思路是：恢復→替代→假設

　　例題：你去參加一個會議，結果飛機晚點。你怎么辦?

　　答題思路：

　　恢復：和機場方面聯系，確認飛機起飛時間。待飛機起飛后趕到會議地點，參加會議。

　　替代：如飛機不能起飛或晚點起飛后，會導致到會遲到，則換乘火車，或者駕車前往。

　　假設：假如任何交通工具都不能保證如期到會，則向單位領導和會議承辦方報告，如果會議還在進行，則趕往會議所在地繼續參會;如會議已結束，則向會議組織者索要會議材料，拿回來學習領會，傳達貫徹。

　　統籌類

　　這類題主要考查考生統籌安排、協調工作的能力。要求考生在很短的時間里，完成數件工作。或者，在做一件工作的時候，突然出現另外的事情，需要權衡協調。

　　答題原則：

　　第一，分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。

　　第二，符合組織的權屬關系。對事情的處理，要把握個人服從組織、下級服從上級的原則。

　　第三，統籌安排時間。人雖只有一個，雖無分身之術，但時間是“活”的，可以根據事情的輕重緩急自行調節。

　　答題模式：參考兩難類或應急類的模式，先總述公務員工作中出現這種情況很正常，談談自己處理這類事件的原則，就是按照事情的輕重緩急來辦理。其次，具體情況具體分析，把每一件事妥善處理好，最后，做個總結或者表態。

　　例題1：你早晨八點上班，領導明天下午有會，明天上午8點前需要你草擬一份講話稿，此項工作你需花費6小時。你的一位好友生病住院，需要你下午三點前送去1萬元住院費，你可以幫他，但來回需要2小時。有外市單位來訪，你需上午11點去火車站迎接，來回1小時。中午是一位同學的婚禮，參加需要2小時，你怎么處理?

　　答案提示：兩個原則。一是把問題按“緊急且重要、緊急、重要、既不重要也不緊急”順序處理;二是可適當請人幫忙。

　　參考答案：

　　1、總述處理原則。工作第一，兼顧友情。

　　2、具體情況具體分析。(1)領導講話稿很重要，必須全力保證，可安排在下午或者晚上加班，保證領導在明天上午8點前拿到稿子。(2)到火車站接站，既重要，且又有時間限制，屬于緊急事項，也要保證。(3)好友生病，既要把錢送到，又要親自或致電慰問。(4)同學的婚禮，屬于祝賀的，如果事情太忙，可以請人把賀禮帶到，提前打電話向同學解釋一下。

　　3、根據時間限制和事情的重要性。可做如下安排：(1)上午八點半到十點半，把錢送給好友，并送一束鮮花，祝他早日康復。(2)十一點到十二點去火車迎接外單位客人。(3)十二點到十四點去參加同學婚禮。如果會遲到，提前和同學打個電話解釋一下。(4)下午十四點開始，集中精力準備領導講話稿。

　　4、總結、表態。

　　面試真題參閱：假如你進入銀監會工作，現在有3件事情要處理：

　　a、領導正在與金融機構負責人商談，需要一份報告，由你負責的，這份報告已經完成的差不多了?

　　b、金融機構的客戶來找你，要與你談一些事情?

　　c、臨時公司有個會議，這個會議之前一直是由你參加的，你如何安排這三件事情?

　　請問你怎么處理?

　　(2009銀監會面試試題)

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