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　　面試熱點相關(guān)背景《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法》草案在國務(wù)院法制辦網(wǎng)站征求意見。值得注意的是，今年2月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》征求意見稿曾提出，特價清倉商品(包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等)等不適用“七日無理由退貨”，在新的征求意見稿中被刪除。

　　面試熱點獨家解析@京華時報孫博寧：去年新消法設(shè)立的“七日無理由退貨”制度，消費者既表示歡迎也隱隱有些擔(dān)憂。果然，由于該制度缺乏明確的細則，在實踐中出現(xiàn)了商家和消費者對無理由退貨的適用范圍存在不同理解、對“商品完好”的標(biāo)準界定存在爭議等問題，一定程度上架空了“七日無理由退貨”制度，消費者對這種名不副實的現(xiàn)象詬病頗多。如今，國家工商總局規(guī)范性文件《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法》在廣泛征求公眾意見的基礎(chǔ)上，一些原本粗線條的規(guī)定得以細化，一些不夠明確的地方有了清晰界定，一些公眾意見較大的條款得以刪除，這些都提升了“七日無理由退貨”制度的可操作性。作為消費者，我們樂見“七日無理由退貨”變得名副其實，也希望新《消法》的其他條款能逐一落實。

　　@人民網(wǎng)蔣萌：網(wǎng)購商品七日無理由退貨，給消費者帶來的不全是喜悅。比如，在電商處購買商品時，消費者不時發(fā)現(xiàn)到貨的商品已開封，疑似“別人試用過”。在消費者抱怨之余，出現(xiàn)這種情況并不奇怪。畢竟，商家收到消費者“無理由退貨”的貨品后，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，還是會重新銷售。很多時候，已開封的商品不會返回廠家重新包裝，而是直接又賣給其他消費者。有“完美情節(jié)”的消費者，拿到“二手貨”心里必然不爽，有人退貨重買，有人選擇換貨，直到拿到未開封的、看上去是全新的貨為止。還有一些消費者雖然心中不快，但嫌退換貨麻煩，還是接受了沒有質(zhì)量問題的“二手貨”。簡言之，商家不會做賠本買賣，無論是退貨直接再銷售，還是返廠重新包裝，再或是對退換貨做降價處理，其中的隱性成本最終都會由消費者承擔(dān)。鑒于誰都有可能成為無理由退貨的“接盤者”，消費者也當(dāng)善用七日無理由退貨。網(wǎng)購商品七日無理由退貨，關(guān)乎消費者的權(quán)益，是對商家質(zhì)保的約束，考驗著商家與消費者雙方的素質(zhì)。

　　@北京青年報史奉楚： 網(wǎng)絡(luò)購物時，人們經(jīng)常看到商品頁面有“不支持七日無理由退貨”或類似標(biāo)示，但至于該商品是否屬于不適用于七日無理由退貨的商品，基本不清楚，全憑商家說了算。意見稿規(guī)定了不適用退貨的商品范圍，經(jīng)消費者確認可不適用退貨的范圍以及擬退貨商品的完好標(biāo)準。應(yīng)該說已經(jīng)相當(dāng)細致，但仍有必要強調(diào)，除明確列舉的商品類型外，商家不得以任何理由擴大適用范圍，規(guī)避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。而且，對于一次性購買兩件以上有獨立包裝的同一商品，消費者拆封一件的，仍享有對剩余商品的退貨權(quán)。如拆封食品后經(jīng)品嘗不滿意的，其余有獨立包裝的依然可以退貨，不得認為商品已經(jīng)不完好。

　　此外，根據(jù)意見稿，消費者用信用卡支付并被收取手續(xù)費的，商家退款時可不退回手續(xù)費，被免除手續(xù)費的，商家退款時可扣除手續(xù)費。而且，消費者參加滿足一定條件免運費活動，退貨后不能達到免運費要求的，商家退款時可以扣除發(fā)貨運費。通俗而言，就是對無理由退貨的商品，消費者需承擔(dān)刷卡手續(xù)費和承擔(dān)商家發(fā)貨運費。該規(guī)定可避免部分消費者濫用退貨權(quán)，肆意退貨加重商家負擔(dān)。但嚴格來講，免運費屬于商家為擴大銷量應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)營成本，讓消費者承擔(dān)退貨運費后還要承擔(dān)發(fā)貨運費的做法過分加重其負擔(dān)。尤其是，多數(shù)銀行或快遞公司對商家均有手續(xù)費或運費優(yōu)惠，讓消費者按市場價或商家自定的價格承擔(dān)費用，等于讓商家可從退貨政策中獲取收益，悖逆了無理由退貨政策的初衷。不妨取消該規(guī)定或者要求在商品頁面事前告知擬收取的運費或手續(xù)費。

　　再者，按照意見稿，商家應(yīng)在收到商品后七日內(nèi)退款，且可另行約定退款方式。這忽略了復(fù)雜多變的現(xiàn)實，難以避免部分無良商家故意拖延收貨，或者有詐騙者以另行約定退款為由向消費發(fā)送帶有病毒的鏈接進而竊取信息實施犯罪。對此，應(yīng)要求只要退貨快遞到達商家或快遞員第一次聯(lián)系商家時，就開始起算七日的退款期限。并強制商家通過網(wǎng)絡(luò)平臺指定的或原支付方式退款，不得另行約定退款方式和渠道。

　　最后，務(wù)必克以網(wǎng)絡(luò)交易平臺日常檢查巡查義務(wù)和先行賠付或兜底賠償義務(wù)，并盡量提高技術(shù)含量和技術(shù)支撐。這樣才能以明確的標(biāo)準最大限度壓縮商家有利己沖動的“自我裁量權(quán)”，讓七日無理由退貨權(quán)處于公平、誠信的交易環(huán)境中，讓消費者便捷、安全、明白、無憂、不打折扣地行使七日無理由退貨權(quán)。

　　華圖解析：現(xiàn)如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中紅不可缺少的一部分，而網(wǎng)購不可避免的存在很多問題，其中，最常見的就是物品質(zhì)量問題，這時人們就會用到“七日無理由退貨”這一權(quán)利，但也要求“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。

　　何謂“商品完好”，商品包裝是否完整以及商品能否拆封、試用等成為購銷雙方爭議的焦點。草案對“商品完好”的標(biāo)準進行了界定，明確為了查驗可以拆封，同時從反面列舉了3類“商品不完好”的判定標(biāo)準。但是，商品在購銷雙方之間來回兩趟，一般都需借助第三方物流公司，“商品不完好”是消費者造成的，還是第三方物流公司造成的，就需要相關(guān)證據(jù)予以證實，消費者應(yīng)當(dāng)在開箱驗貨以及交物流公司退貨時都要拍照保留證據(jù)，以免證據(jù)不足產(chǎn)生不必要的爭議。

　　雖然，草案還在征求意見之中，但日益強大的網(wǎng)購大軍不可能等到辦法正式實施后再來行使網(wǎng)購“后悔權(quán)”，所以，盡快把草案中行之有效的措施落實到網(wǎng)絡(luò)銷售之中，是促使“后悔權(quán)”落地的有效之舉。與此同時，消費者也應(yīng)對照草案正確解讀，理性購物，不輕易動用“后悔權(quán)”，更不得濫用此項權(quán)利，讓網(wǎng)購更舒心。

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