突發事件的出現是無法回避的問題，不同的應對管理會帶來不同的結果，突發事件發生與演變方向、最終結果都與管理者的理念、行為、知識、能力等息息相關。作為公務員 ，時刻都會遇到急難險重任務、處理突發事件的可能。在實踐中提高應對突發事件的能力，為黨分憂，為民解愁，這是政府和公務員的基本素質，也是在當今新形勢下給政府提出的新要求和新挑戰。考試吧認為，公務人員處理群體性事件時要遵循以下基本原則：

　　(1)直面現實——不回避問題。

　　群古人說：“善為政者，防于未然”�；馍鐣�，貴在主動，貴在及時�；乇艿慕Y果，只能使小事變大，簡單變得復雜，人為增加解決問題的難度。正確的態度應該是注重社情民意，直面現實，未雨綢繆，及時調查，及時處理，把問題解決在始發階段，把矛盾化解在萌芽狀態。

　　(2)沉著冷靜——不激化矛盾。

　　主要負責同志決不能害怕群眾，避而不見，一定要滿腔熱情地主動接待，靠前工作。以一種理智、寬容、忍耐的態度，尊重上訪者的權利做出負責任的解釋和答復。

　　(3)恪守承諾——不失信于人。

　　作為接待上訪者，必須耐心傾聽，找出要點，根據問題的性質，解決的難易和自己的職權范圍作出答復。凡經過縝密思考和集體研究決定的表態、承諾，一經作出，就是有天大的困難也必須堅決兌現。

　　(4)慎審果斷——不留后遺癥。

　　許多社會問題不是孤立的某件事，可能既有歷史原因，又有現實原因，既涉及法律問題，又是經濟問題，各種因素交織在一起。對這類問題的處理，必須尊重歷史，面對現實，依據法律法規，依據國家政策。

　　(5)盡職盡責——不半途而廢。

　　有些重大復雜問題的處理，因受條件的限制，有一個逐步解決的過程。既然接受任務，就應以對人民對事業高度負責的精神，不負重托，不辱使命，一抓到底。越是困難，越在關鍵時刻，越要堅定信心，任何畏難退縮，都將導致前功盡棄。

　　例題：

　　在你執行領導給你分配的工作任務期間，有群眾從中阻攔，你將如何處理?

　　【解析】

　　領導分配給我的工作，體現了領導對我能力的認可，因此我一定要盡心盡力將工作圓滿完成，不辜負領導的期望。但工作期間，出現有群眾從中阻攔的情況，影響了工作的順利開展，此時，我應該保持冷靜，反思自身的工作，及時與阻攔群眾進行溝通，爭取盡快將問題解決，在完成工作的同時，建立起與群眾的良好關系。

　　第一，我要反思自身，從自身的工作態度和工作方法上查找原因，看是否因為我的工作態度和工作方法的不恰當，影響了群眾對于工作本身的認識，而造成了阻攔工作的問題，如果是這個原因，我會首先向群眾道歉，加以說明，并改正自身的不足，進而取得群眾的諒解與支持。

　　第二，我要深入群眾，了解群眾的真實想法，看是否是因為群眾對于此項工作或者相關的法律政策不了解，才產生了阻攔的情況。如果是因為群眾的不了解，那么我將及時的向群眾做好解釋說明工作，在講解相關政策法規的同時，將以人為本的工作理念貫穿其中，讓群眾了解政府是人民的政府。

　　第三，如果在實地調查與走訪的過程中，發現群眾是因為利益被觸犯而阻攔工作，那么我將繼續深入調查，看在工作過程中，觸犯的是群眾的合法利益還是非法利益，如果是非法利益，那么我將通過與群眾的溝通講解法律法規，使其認識到自身做法的不足，支持我的工作。如果是合法利益，那么我將及時的向上級領導匯報，并針對此項工作提出切實可行的改進方案，同時向群眾做好安撫工作。

　　群眾利益無小事，我們在工作中一定要尊重群眾的想法，疏通群眾意見的表達渠道，多與群眾溝通交流，多實地走訪調查，了解問題的癥結所在，這樣才能真正的開展好工作，樹立良好的干群關系，為更好的開展工作、更好地為人民服務打下基礎。