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　　政之所興 在順民心

　　——以人為本 推進“互聯網+政務服務”

　　從網上辦事大廳到手機APP，從官方微博到政務微信，從政府網站的設立到一體化服務終端的推行，歸結到一點上，都是“互聯網+”對政務服務的革命性變革。互聯網和政府領域的深度融合，能夠提高政府的工作效率，促進政府信息的共享和流動，有利于形成良好的政務互通網絡。而更重要的是，政府執政能力的提高能夠更好的服務于民，真正做到以人為本，推進“互聯網+政務服務”。

　　融合線下服務，兼顧“互聯網棄兒”群體。所謂“互聯網棄兒”，實則指的是不精通于互聯網技術的中老年人群，這類人群遇到問題一般不依賴線上途徑，這就構成了“互聯網+政務服務”中的一個梗阻和難題。市民沈奶奶，因小區中多家加裝水泵，造成自家常常停水，十分影響日常生活。對于沈奶奶來講，對于互聯網的運用程度比較低，依然采取了打熱線電話的形式反映問題，但卻遭遇了無人接聽或接聽后依然沒有有效處理的難題。這主要歸結于政府職責不清、部門推諉，對熱線的統籌不力，使得熱線服務能力不強，而用戶需求卻很大。這告訴我們不應一味發展線上服務，也應對線下服務進行延伸和夯實，滿足存在技術鴻溝的群眾的利益。

　　加大監管力度，使電子政務發揮功效。隨著電子政務技術逐漸普及，中央要求各地方政府建立官方網站、政務微信微博，力求更大限度的滿足群眾的需求，更快更好的解決群眾的疑問。然而，當前卻廣泛存在著“僵尸微博”等問題，究其原因，一方面是由于政府沒有認識到電子政務的重要性，建立微博網站的目的也是“只唯上不唯下”，電子政務的相關制度也沒有建立起來，但更重要的是政府對不合格的電子政務平臺監管缺位，缺乏懲處機制，違法成本低，這種姑息縱容使得政府官微即使被盜號也無人知曉，嚴重損害了政府的形象。因此，應針對問題政府服務平臺加大監管力度，以老百姓的感受為衡量好壞的標準，監督其高效運行。

　　互聯網是媒介，人民群眾是終端，我們要把權力裝進“數據庫”，變“群眾跑腿”為“數據跑腿”，以政府“讓利”換群眾“便利”。強化服務意識，用好人民群眾這個“終端”，堅持數據取之于民、用之于民，把數據傳遞到“終端”，把政策服務到“終端”，把正能量輸送到“終端”。

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