景區可限流，旅游業當升級

　　只有讓服務的意識更強一些，創新的腳步更快一些，供給的力度更大一些，才能更好滿足公眾的需要

　　通過實名制網絡預約訂票、執行單日最大游客承載量限制、按時段設置不同檔門票……近年來，一些熱門景區通過各種限流舉措，合理引導客流，取得良好效果。從今年6月份起，八達嶺長城景區也正式實施全網絡實名制預約售票，并開啟“限流”模式，每日游客總量控制在6.5萬人次，有效緩解了這一著名旅游景點的擁擠狀況。在旅游需求井噴的今天，如何完善限流舉措，值得思考。

　　每逢節假日，各個旅游景點人山人海的照片，都會在社交網絡刷屏。對身處其中的游客來說，無論是觀賞體驗，還是安全指數，都會大打折扣。而通過預約、限流等方式，平緩游客數量的波動曲線，有效削峰填谷，不僅能緩解節假日游客擁擠不堪的狀況，保障游客游覽安全順暢，也能提升觀賞體驗，讓名勝古跡、自然風光更好地豐盈每個人的心靈。從這個角度來說，景區限流是邁向優質旅游的一個起點。

　　當然，除了旅游體驗的提升，限制客流量，對于景點的保護同樣重要。近些年來，從敦煌莫高窟到故宮博物院，從黃果樹瀑布到九寨溝景區，越來越多景點選擇限流，一個重要動因就在于對文化遺產、自然資源的保護。以長城為例，蜂擁而至的游客增加了長城被破壞、被損毀的可能性。今年5月1日當天，僅八達嶺長城景區清理的垃圾就有18.2噸。通過限流為長城“減負”“紓壓”，可以說是必要而及時的保護。很多自然資源不可復制、不可再生，文化遺產更是民族歷史與文化不可替代的象征與見證，在親近它們的同時，更保護好它們，我們才能與旖旎的山水相融、與綿延的文明相擁。

　　限流對游客和景區都是一種保護，但如果簡單地一限了之，卻也可能與良好初衷相悖。今天，人們外出旅游、探訪名勝、登覽河山的需求日益旺盛，如何讓更多人親近心中的山水，如何在保護和開放之間尋找到平衡點，是旅游行業需要思考的問題。而做到這一點，需要景區有更科學的管理、更人性化的舉措。比如，一些老年人不習慣網上預約購票，是否有針對不同人群的購票方式?能否盡量延長網上預約時間，充分考慮外地游客安排行程的需要?能否通過大數據的幫助，在票源分配上進行更合理的安排?限流有必要，但因信息不暢、預案不充分、管理不到位等導致滿腔熱情的游客被擋在門外，這樣的“遺憾”“錯過”可以更少一些。今天，大數據已經能精準地為游客“畫像”，借助大數據進行更精細化的管理，提升人們出游的滿意度，也應成為旅游業升級的努力方向。

　　不只是旅游，如今，人們在各種體驗型的消費上都表現出極大的熱情，對于精神文化的需求更是水漲船高。從各地景區里摩肩接踵的人群，到各種展覽前排起的長隊，都在彰顯著這種新的社會風尚。我們樂于見到人們為文化買單、為體驗消費的熱情場景，但一再上演的“排長隊”“沖刺跑”，卻也是重要的提醒：只有讓服務的意識更強一些，創新的腳步更快一些，供給的力度更大一些，才能更好滿足公眾的需要。從這個角度來說，景區限流是我們邁出的重要一步，但未來還需要更多一步一步前行，才能回應公眾高漲的熱情、實現人們對美好生活的向往。

　　《 人民日報 》( 2019年06月12日 05 版)

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