第一章 社會工作實務通用過程模式

　　第一、通用過程模式理論依據：

　　一、人類行為與社會環境理論(人在環境中)：個人、家庭、環境。

　　二、系統理論：個人系統、家庭系統、環境(學校、社區等系統)。

　　(問題的分析不再是個人歸因，而是內在因素與環境因素共同作用的結果;問題的評估焦點不僅是個人生理、心理層面，而且涉及與服務對象相關的宏觀、中觀、微觀等層次相關的外在情況;服務對象問題的相關層面或系統的各部分是動態的;對服務對象的問題的處理需要采取周延和持續的整合觀點。)

　　運用其分析社會資源分為：非正式社會網絡資源、正式社會網絡資源。

　　三、生態系統理論：

　　1、微觀系統：個人層面

　　2、中觀系統：中間系統(兩人)、外在系統(家庭)

　　3、宏觀系統：學校、單位、社區、文化、社會、政府、司法、公安等

　　四、優勢視角：強調服務對象自身能力的提升

　　1、每個人、小組、家庭、社區都有優點，強調內在和外在的資源

　　2、貧窮、歧視、疾病、困難都可能是傷害，也會成為一種挑戰和機遇

　　3、假定不知道成長和轉變能力提升的上限，認真的對待個人、群體和社區的理想和抱負

　　4、社會工作者只有通過與服務對象相互協作才能最好地為他們服務

　　5、每一種環境都充滿資源

　　五、增能理論：基本假設：

　　個人需求和問題由環境壓迫造成，并非自身缺陷。

　　1、無力感(負面評價、負面經驗、宏觀環境障礙)都是由環境壓迫產生的;間接和直接障礙是可以改變的;人不缺權能，通過社會互動增加;受助者有能力價值，權能不是助人者給予的;合作性伙伴關系，關注焦點為受助者和環境能否有效互動。

　　2、概念框架三個層次：個人、人際、環境。獨特的助人過程：伙伴關系，重能力而非缺陷，焦點：人與環境，確認受助者積極、告知權利、責任、需求、申訴渠道;專業理論為依據，有意識選擇長期確權對象。

　　3、干預的三個層面：建立合作，滿足眼前需要(連接資源、提供意識覺醒、尋找和申請資源);教授技巧、知識，評估服務對象全能動態機制(小組、團體活動);集體行動，參與倡導或社會行動。

　　第二、通用過程模式的特點：

　　強調助人是一種過程;綜合的理論取向;工作過程階段化;工作任務階段化;整合的價值觀。

　　第三、通用過程模式應該考慮三方面因素：

　　助人過程各階段的先后次序是有彈性的;工作過程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實務過程的參考。

　　第四、通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用：

　　四者要不斷互動，從而達到助人的目標。

　　1、改變媒介系統：既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業的助人者。

　　2、服務對象系統：社會工作服務的對象，也是受益人。

　　3、目標系統：再確認了服務對象系統后，要與服務對象其同意其確定目標系統;大于服務對象系統，有時效性，兩個系統有時一致、有時不一致、有時交叉。

　　4、行動系統：社會工作者的合作者。

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