11[多選題]以下關于勞動爭議的說法，正確的是(　　)。

　　A.勞動爭議的內容是特定的

　　B.勞動爭議的當事人是特定的

　　C.勞動爭議有特定的表現形式

　　D.勞動爭議影響范圍局限在爭議主體之間

　　E.勞動爭議的內容只能以勞動權利和，艾務為標的

　　【答案】ABCE

　　【解析】勞動爭議亦稱勞動糾紛，是指勞動關系雙方當事人之間因勞動權利和勞動義務的認定與實現所發生的糾紛。勞動爭議與其他社會關系糾紛相比，具有以下特征：①勞動爭議的當事人是特定的。勞動爭議雙方當事人就是勞動關系的當事人，即一方為企業，另一方為勞動者或者團體，并且只有存在勞動關系的企業和勞動者或其團體才有可能成為勞動爭議的當事人。②勞動爭議的內容是特定的。勞動爭議處理的內容是勞動權利和勞動義務。勞動權利和勞動義務是依據勞動法律法規、勞動合同、集體合同等確定的。③勞動爭議有特定的表現形式。一般的社會糾紛影響范圍通常局限在爭議主體之問，而重大的集體勞動爭議、團體勞動爭議可表現為一般勞動關系糾紛的形式，有時還會以消極怠工、罷工、示威、請愿等形式出現，涉及面廣，影響范圍大。

　　12[多選題]培訓項目計劃包含的層次有(　　)。

　　A.企業培訓計劃

　　B.培訓人員計劃

　　C.課程系列計劃

　　D.培訓課程計劃

　　E.培訓階段計劃

　　【答案】ACD

　　【解析】培訓項目計劃包含三個層次：企業培訓計劃、課程系列計劃和培訓課程計劃。

　　13[多選題]影響企業人力資源活動的法律因素有(　　)。

　　A.戶籍制度

　　B.勞動力市場價位

　　C.最低工資標準

　　D.勞動力市場機制

　　E.政府有關的勞動就業制度

　　【答案】ACE

　　【解析】影響人力資源活動的法律因素有：政府有關的勞動就業制度、工時制度、最低工資標準、職業衛生、勞動保護、安全生產等規定，以及戶籍制度、住房制度、社會保障制度等。

　　14[多選題]員工測評標準體系的行為環境要素包括員工的(　　)。

　　A.工作表現

　　B.所處環境

　　C.身體素質

　　D.心理素質

　　E.工作業績

　　【答案】AB

　　【解析】行為環境要素，從動態角度來反映員工素質及其功能行為的特征，主要是考察員工的實際工作表現及所處的環境條件。

　　15[多選題]下列關于合成考評法的描述，正確的是(　　)。

　　A.考評的側重點具有雙重性

　　B.考評的是團隊

　　C.考評量表采用五級評定等級

　　D.重視個人貢獻

　　E.表格簡單便于填寫說明

　　【答案】ABE

　　【解析】合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評的一種方法。它的特點是：①它所考評的是一個團隊而不是某個員工。采用這種考評方法的公司更加重視集體的凝聚力，立足于團隊合作的培育。②考評的側重點具有雙重性，既考慮到崗位職責和本崗位的現實任務，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發。③表格簡單便于填寫說明。④考評量表采用了三個評定等級，即：極好、滿意和不滿意，使被考評者更容易分析判斷實際工作中什么是“正確的”，什么是“錯誤的”。

　　16[多選題]按照勞動爭議自身的規定性對勞動爭議進行分析，其要點包括(　　)。

　　A.確定勞動爭議的標的

　　B.分析確定意思表示的意志內容

　　C.分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合勞動法律法規的規定

　　D.分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合集體合同、勞動合同的規定

　　E.分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合企業內部勞動管理規則的規定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】按照勞動爭議自身的規定性對勞動爭議進行分析，此方法的要點為：①確定勞動爭議的標的;②分析確定意思表示的意志內容;③分析確定意思表示所反映的意志內容是否符合勞動法律規范、集體合同、勞動合同、企業內部勞動管理規則的規定。

　　17[多選題]以工作和任務為中心的部門內部結構包括(　　)。

　　A.矩陣結構

　　B.直線制

　　C.事業部制

　　D.分權制

　　E.直線職能制

　　【答案】ABE

　　【解析】以工作和任務為中心來設計部門內部結構包括直線制、直線職能制、矩陣結構(任務小組)等模式，也就是廣義的職能制組織結構模式。

　　18[多選題]與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應具備的能力有(　　)。

　　A.目標設定能力

　　B.業績考核能力

　　C.教練與咨詢能力

　　D.表達能力

　　E.決策能力

　　【答案】ABC

　　【解析】中層管理人員需要具備的能力組合是判斷能力、領導能力、協調能力、溝通能力、專業能力、目標設定能力、業績考核能力、教練與咨詢能力、解決團隊問題能力、向高層經營者提供信息的能力等。

　　19[多選題]以下不屬于企業直接培訓成本的是(　　)。

　　A.教室設備的租賃費用

　　B.培訓教師的費用

　　C.培訓項目的設計費用

　　D.學員的交通費用

　　E.]培訓對象受訓期間的工資福利

　　【答案】CE

　　【解析】培訓的費用亦即培訓成本，是指企業在員工培訓的過程中所發生的一切費用，包括培訓之前的準備工作、培訓實施過程以及培訓結束之后的效果評估等與乏相關的各種費用的總和。培訓成本分為直接培訓成本和間接培訓成本：①直接培訓成本是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和，如培訓師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租借費用，教材印刷購置的費用，以及培訓實施過程中萁他的各項花費等。②間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和，如培訓項目的設計費用，培訓項目的管理費用，培訓對象受訓期間的工資福利，以及培訓項目的評估費用等。

　　20[多選題]影響企業工資水平的內部因素包括(　　)。

　　A.政府頒布的法律法規

　　B.企業的規模

　　C.企業所處的發展階段

　　D.企業所屬行業性質

　　E.領導班子對工資問題的重視程度

　　【答案】BCDE

　　【解析】BCDE企業工資制度設計的原則包括：

　　(1)公平性原則。

　　①內部公平性：是指企業內部的每一個員工應該認為，自己的工資與企業內其他員工的工資相比是公平的;

　　②外部公平性：一般是指企業與行業內其他企業的工資水平相比較，它提供的工資必須是有吸引力的，這才會吸引優秀的求職者，同時留住優秀的員工。

　　(2)激勵性原則：即根據工作的差別確定報酬的差別，體現工資分配的導向作用及多勞多得原則。

　　(3)競爭性原則：一家企業的工資水平在人才市場上應該處于什么樣的水平，要根據該一企業的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。

　　(4)經濟性原則：企業在控制工資成本時要考慮行業屬性。

　　(5)合法性原則：企業的工資制度必須符合黨和國家的政策和法律。

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