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　　1[簡(jiǎn)答題]廣新傳媒公司近幾年在總裁馬俊澤的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器，舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要馬俊澤親自作出。于是馬俊澤決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一公司經(jīng)理對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后馬俊澤感覺到很難再對(duì)每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。馬俊澤認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過(guò)分，于是下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對(duì)以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：

　　(1)超過(guò)10萬(wàn)元的支出;

　　(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā);

　　(3)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定;

　　(4)重要人員的任命。

　　職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。馬俊澤當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。

　　針對(duì)案例，請(qǐng)回答下列問題：

　　(1)廣新傳媒公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

　　(2)馬俊澤在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　(1)廣新傳媒公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu)，重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　(2)對(duì)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)的失誤分析如下：

　　①第一次劃分職權(quán)時(shí)，馬俊澤沒有考慮穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則、任務(wù)目標(biāo)原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過(guò)于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事、采購(gòu)等職能)，容易造成：各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)太過(guò)自由，逐漸脫離總部的管理，背離企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向;各部門經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。

　　②第二次劃分職權(quán)時(shí)，馬俊澤沒有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則以及權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則。這次職權(quán)劃分過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、營(yíng)銷戰(zhàn)的制定這兩項(xiàng)權(quán)力收回等)，沒有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)。

　　權(quán)力太少，自由不夠，各部門經(jīng)理無(wú)法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性;

　　沒有解放總部的壓力，總裁沒有擺脫日常事務(wù)，無(wú)法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問題。

　　事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品有其針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)，這兩項(xiàng)工作下放到各部門會(huì)取得更好的效果。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述個(gè)體工作壓力管理的主要策略。

　　參考解析：從個(gè)體角度來(lái)看，壓力和緊張可針對(duì)其內(nèi)在機(jī)制的環(huán)境、反應(yīng)及個(gè)性三方面導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行管理。

　　(1)壓力源導(dǎo)向。對(duì)壓力源的應(yīng)付與管理，主要是從組織角度予以進(jìn)行，從個(gè)體角度對(duì)其進(jìn)行應(yīng)付則主要是從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式的管理兩個(gè)方面著手。生活方式的管理著眼于自身生活習(xí)慣，使自己學(xué)會(huì)有規(guī)律、有效率地生活，從而減輕工作壓力的影響。很多人不善于管理自己的時(shí)間，如果他們能恰當(dāng)?shù)匕才藕霉ぷ鲿r(shí)間，那么在既定的每天或每周時(shí)間段內(nèi)必須完成的任務(wù)就不會(huì)落空。工作按部就班、井然有序，就能夠在相同的時(shí)間段內(nèi)完成比無(wú)序者多兩倍或三倍的工作任務(wù)。

　　(2)壓力反應(yīng)導(dǎo)向。壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要是從生理、情感及認(rèn)知三個(gè)方面著手進(jìn)行。對(duì)于壓力生理反應(yīng)的消除，主要是通過(guò)一系列的心理訓(xùn)練，使個(gè)體學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng)，從而消除或減輕緊張反應(yīng)。

　　(3)個(gè)性導(dǎo)向。個(gè)性導(dǎo)向是通過(guò)改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而減緩壓力。弗里德曼等認(rèn)為，人們有兩種不同的行為模式，即A型行為和8型行為。

　　3[單選題] (　　)是一種最高層次的職業(yè)道德。

　　A.敬業(yè)B.合作C.誠(chéng)信D.奉獻(xiàn)

　　參考答案：D

　　參考解析：不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

　　4[單選題] 關(guān)于心理測(cè)試，下列表述不正確的是(　　)。

　　A.人格測(cè)試通常采用自陳量表和投射法

　　B.性向測(cè)試評(píng)價(jià)人們從事某種工作可能獲得成就的能力

　　C.心理測(cè)試是可信的，但不能全信，要靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　D.對(duì)求職者的非生活經(jīng)驗(yàn)積累形成的能力特征的測(cè)試可預(yù)測(cè)其職業(yè)發(fā)展?jié)撃?/P>

　　參考答案：B

　　參考解析：心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測(cè)驗(yàn)，另一類是人格測(cè)驗(yàn)。其中能力測(cè)驗(yàn)分為成就測(cè)驗(yàn)(即判斷個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際能力)和性向測(cè)驗(yàn)(即判斷個(gè)人將來(lái)有可能表現(xiàn)出來(lái)的潛在能力)。B項(xiàng)描述的是成就測(cè)驗(yàn)。

　　5[單選題] 對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估的方法不包括(　　)。

　　A.面談?dòng)^察B.綜合座談C.筆試法D.電話調(diào)查

　　參考答案：C

　　參考解析：反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估方法主要包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談等。

　　6[多選題] 企業(yè)人力資源費(fèi)用包括(　　)。

　　A.人工成本B.基本工資C.獎(jiǎng)金D.勞動(dòng)成本E.人力資源管理費(fèi)用

　　參考答案：A,E

　　參考解析：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用，前者是指支付給員工的費(fèi)用，如工資、福利、保險(xiǎn)等;后者是指人力資源管理部門開展人力資源管理活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，如招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。

　　7[多選題] 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素包括(　　)

　　A.噪音B.溫度C.空氣D.濕度E.廠區(qū)綠化

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素和自然因素兩方面的內(nèi)容。其中，影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。本考點(diǎn)在新教材中已刪除。

　　8[多選題] 按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為(　　)。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績(jī)效面談E.分析問題式面談

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為以下四種類型：①單向勸導(dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談;②雙向傾聽式面談;③解決問題式面談;④綜合式績(jī)效面談。

　　9[多選題] 組織公正與報(bào)酬分配要求(　　)。

　　A.分配公平B.程序公平C.互動(dòng)公平D.法律公平E.組織公平

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：組織公正與報(bào)酬分配的具體要求包括：①分配公平是指?jìng)�(gè)體在一定的組織和工作環(huán)境下，對(duì)分配的結(jié)果和數(shù)量進(jìn)行評(píng)估，判斷其是否公平是是否得到了自己應(yīng)該得到的那一份;②程序公平是指員工所感覺到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性;③互動(dòng)公平是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正。

　　10[多選題] 由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為(　　)。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.目標(biāo)主導(dǎo)型C.行為主導(dǎo)型D.過(guò)程主導(dǎo)型E.結(jié)果主導(dǎo)型

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三種類型。

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