知識(shí)員工不太好管理，但管理的價(jià)值又很大。知識(shí)員工的工作具有專業(yè)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性的特點(diǎn)，工作過程難以監(jiān)控，工作結(jié)果不易衡量，這使得知識(shí)員工的績效管理存在很多難題。如何解決這些難題呢?在管理實(shí)踐中，我們認(rèn)為，應(yīng)該讓知識(shí)員工參與到績效管理的全過程。具體建議如下。

　　第一， 計(jì)劃制定階段，充分授權(quán)。

　　對于智力性工作來說，計(jì)劃的制定受知識(shí)員工主觀能動(dòng)性的影響很大，沒有實(shí)際執(zhí)行人員的過程參與，制定出的計(jì)劃很難切合實(shí)際情況，更缺乏挑戰(zhàn)性。因而，在制定計(jì)劃階段，應(yīng)賦予知識(shí)員工更大的權(quán)力，激發(fā)其主動(dòng)承擔(dān)計(jì)劃制定的責(zé)任。這對上級(jí)管理者的管理藝術(shù)提出了更高的要求，一方面要向知識(shí)員工授權(quán)，另一方面要從組織要求的角度予以輔導(dǎo)。單純依靠權(quán)力，很難得到知識(shí)員工的認(rèn)可，從而達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。

　　第二， 工作實(shí)施階段，互動(dòng)溝通。

　　持續(xù)、坦誠的雙向溝通，既能滿足知識(shí)員工的心理需求，也能促進(jìn)知識(shí)員工工作過程的不斷改進(jìn)。有必要花大力氣建立一套適合自身的溝通機(jī)制，讓知識(shí)員工時(shí)刻感到被組織尊重和關(guān)注，及時(shí)得到專業(yè)知識(shí)和技能方面的指導(dǎo);同時(shí)，讓管理者動(dòng)態(tài)地了解知識(shí)員工的工作進(jìn)程或成果，適時(shí)地觀察知識(shí)員工的心理狀態(tài)，以有針對性地采取激勵(lì)和約束手段。

　　第三， 績效反饋階段，業(yè)績?yōu)橹鳌?/STRONG>