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　　第三節　基金銷售渠道、促銷手段與客戶服務

　　一、國外基金銷售渠道

　　國際上，開放式基金的銷售主要分為直銷和代銷兩種方式。

　　(一)商業銀行

　　歷史上來看，歐洲大陸的銀行占據了基金銷售的絕對市場份額。銀行的典型行為是給潛在的客戶銷售本銀行發起的基金。

　　在銀行基金銷售中，定期定額投資計劃占據非常重要的地位。它通常是指投資者向商業銀行提交申請，約定每期扣款時間、扣款金額、扣款方式和申購對象。

　　(二)保險公司

　　保險公司一般具有強大的銷售力量和網絡渠道，在推銷保險產品同時可以銷售基金產品。

　　(三)獨立的理財顧問

　　美國和英國有很發達的獨立理財顧問行業。

　　(四)直銷

　　直銷是指基金管理公司將基金直接銷售給公眾，而不經過銀行等中介機構。

　　(五)網上交易和基金超市

　　二、我國基金銷售渠道的現狀

　　(一)商業銀行;

　　(二)證券公司;

　　(三)證券咨詢機構和專業基金銷售公司;

　　(四)基金公司直銷中心。

　　三、基金的促銷手段

　　(一)人員推銷;

　　(二)廣告促銷;

　　(三)營業推廣;

　　營業推廣屬于短期性的刺激工具，用以鼓勵投資者較迅速和較大量地購買某一基金產品。營業推廣手段：(3類)

　　1.銷售網點宣傳;

　　2.投資者交流;

　　3.費率優惠;

　　4.公共關系。

　　四、基金的客戶服務方式

　　(一)電話服務中心;

　　(二)郵寄服務;

　　(三)自動傳真、電子信箱與手機短信;

　　(四)“一對一”專人服務;

　　(五)互聯網的應用;

　　(六)媒體和宣傳手冊的應用;

　　(七)講座、推介會和座談會。

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