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(2)
2001年8月9日,到達深圳已是下午,我出了機場,上了華為接機的班車。坐定以后,又陸陸續續上來幾個人,其中有兩位是和我同一個系的同學,我們都挺激動的,儼然一副投入新生活懷抱的樣子。
班車在靠近阪田基地的時候,我們老遠就看見一棟建筑物上紅色的巨大的華為標志,毫不夸張的講,當時我的心里升騰起一種類似于神圣的感覺。這就是華為公司,我認識的95、96屆幾乎最優秀的師兄師姐都到了華為;這就是華為公司,我將把我2年的青春和熱情揮灑在這里。
若干年以后的某個晚上,當我酒足飯飽之后用筷子撥拉著面前盤子里的扇貝殼時,它的形狀讓我再一次想起了那個“初夜”。
另外有一次,公司和思科競爭一個項目,思科的代理商客戶關系做的非常好,技術規范是按照思科的10720寫的,已經基本確定用思科設備了。大家知道,思科的10720是為了用DPT組環網推出的,因為業務接口類型多,組網靈活,用在匯聚層做大客戶的接入,是很適合的;但是那個思科的代理居然把它作為核心設備組網,2Mpps的設備啊!!而且每臺賣到60萬,很有些過分了,這是對客戶的不負責任。我們從公司申請了一名工程師,來了以后才知道是國內很有名的CMM的專家,華為印度研究所過CMM5和北研所過CMM4時都是重要的項目組成員。該君長相、做事風格怪異,口頭禪是“對不起,我的國語講得不是很好”,喜歡在急速行駛的車中把頭伸出車窗看美女。他在工作之余給我們講能力成熟度模型的思想,那段時間請他吃頓飯都會有很多收獲。
我想我在華為待了兩年,最舍不得的就是我的同事們了。其感覺就像極度虛榮的少婦漫步于五光十色的珠寶庫,都不知道怎么下手了。這樣的一個群體在晚上11點開項目分析會,是會讓全球所有的對手擔憂的。隨著CMM5和IPD的推行,華為研發方向判斷的輸入值有效引入了市場需求,正在走向流程化和規范化,避免了重蹈類似lucent的覆轍。可惜的是,華為市場一線的狼性作風正在慢慢削弱。華為就算在短期內等不到3G,占有率日高的國內市場和大力開拓的海外市場還是可能讓它活下來,相反的,辦事處這個組織結構的管理問題可能成為阻礙華為發展的一個因素。
(4)
還記得,應聘時初試我的華為員工,四十幾歲的樣子,他翻了翻我的補充材料。身邊的一些人在那里附了獎學金的證書。我沒有這么好的條件,三年半的時間里我最輝煌的一個學期的名次離三等獎還差兩位,基本上排在前40名左右(我們專業共60人)。我沒有裸奔的勇氣,不敢在“應聘附加材料”那欄空著,于是加上了以前發表的文章的復印件,還有在“一二.九”上得的小品編劇獎。那年因為招得人多,所以面試官懶洋洋的樣子,他用鼻孔看了看我,埋頭花了大概5分鐘看我的小說,然后問我,為什么筆名叫“mozhou”。我如實告訴他,因為高中時挺喜歡的女孩子就叫mozhou。面試就這樣完了,收拾書包的時候,我問怎么樣,他說他這一關過了。我頗為失望,想不到華為的面試就這么草率。先前我是準備來回答“怎么把差的杯子賣出比好杯子更好的價錢”、“一個工程師有仨女兒其中只有一個長了黑頭發她們的年齡只和是13年齡之乘積是他的年齡請問該工程師幾歲”這類問題的。
復試的時候,華為來的是副總裁袁曦,每次進5個,問我們的問題是:你認為你的什么品質最適合在華為工作?有的說,他有很豐富的社團工作經驗,有的說,他學過專業的市場營銷。輪到我了,我說,我是一個能吃苦的人。當時沒有任何取巧的意識,和別人比,這是我最大的優點了。現在想想,對于袁曦這種閱歷和城府的人,這應該是比較好的回答。而且正是我的吃苦耐勞讓我走過培訓,并且到一線以后獲得同事和領導的一致好評。
繼續我們的華為之旅,2001年應屆畢業生新員工培訓中心23期大隊總教官已經出場,大隊培訓也正式開始。
我們每天5:50集合,穿統一的黃色運動服開始跑操,然后就是一些簡單的軍訓項目,比如正步走、跑步走等;早餐后開始上課,到12點,再排隊去吃飯。中午午休到2:00,下午繼續上課,晚上一般上自習,每天寫日記,每逢周五在教室看公司指定的電影,不間斷的寫心得。
從華為公司的角度來看,大隊培訓的目的應該是讓我們完成大學畢業生到職業打工者的轉變,這種轉變是通過向我們灌輸華為企業文化完成的。
“資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息”,在來到公司的第一天,我們被告知這樣的道理。
那么,華為公司的企業文化是什么呢?我不是學企業管理的,對人力資源也沒有基本的概念,但是,我試圖用自己的思路來簡單的整理一下華為企業文化這個龐雜的系統。
我以為,華為公司的企業文化可以用“做什么”、“為什么”、“怎么做”來概括。
華為公司的存在是要做什么?
大家都知道,任何公司的存在都是通過向客戶提供產品和服務的方式來實現自己的追求和價值。“華為公司的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想,并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦努力,使我們成為世界級領先企業。”《華為公司基本法》第一章《公司的宗旨》的開頭這樣寫道。
員工是做什么的?員工就是通過努力使公司實現其追求,同時獲取自己的所需。
接下來的問題是,為什么這么做?即華為為什么要滿足客戶需求?這是因為滿足客戶需求的過程中可以使華為得到利益。任何利益都是有承載體的,華為利益的最大承載體就是華為的高層,也即華為公司的擁有者(如果華為是上市公司的話,應該就是董事會),人的追求有兩種,一種形而上的成就感,就是人對周邊資源和他人的影響力,另一種是物質利益,也即他直接或者間接可以利用的物質資源。華為的成功,無論是精神上的成就感還是物質上的收益,華為的高層都是最直接的受益者。
那么,華為的員工為什么要工作?為什么華為一直強調員工要認可其企業文化?因為文化有一種“染色作用”,它可以使公司的員工有一種歸屬感,讓他們在精神上認為自己是公司的一部分,他們會因為自己隸屬于公司而有一種榮譽感,而且這種榮譽感具有“向上生長性”,也就是說,公司越好,這種榮譽感越強;榮譽感越強,越希望公司好。這種認可和歸屬感將成為員工工作的一大動力,它甚至可以讓員工為之付出比正常情況下多得多的勞動。比如剛到辦事處的時候,部門經理讓我花半個月完成5個地市網絡狀態的調查,實際上我用16天跑了全省10個地市,為之付出的代價是不得不凌晨3點去火車站趕車。
員工工作的另外一個目的是滿足自己的個人利益,即滿足個人的需求,比如事業成就感、物質收益,以及能力的成長、職業發展空間等。
我把前一種工作動力稱為“精神向心力”,把后一種利益稱為“個人利益”。在華為公司發展的初級階段,當它還是香港某交換機品牌的代理商時,公司的前景是黯淡的,連任正非后來也承認,“…因為當初的無知才選擇了通信行業”,但是華為公司的元老們在諸多困難的時候并沒有退卻,而是放棄了很多個人利益,加入任正非創業的艱難歷程,這是“精神向心力”戰勝“個人利益”的結果,這種互動作用有效性的頂峰時期是96、97年,標志性事件是97年(?)的市場部干部大辭職(——從94、95年開始華為發展迅速,因為公司從小到大飛速發展帶來的必然問題,很多能力不合格的員工僅僅憑借資歷擔任華為高級干部。隨著市場競爭的日益激烈,這批干部的素質成為影響華為發展的很大因素,公司到了必須對中高層干部大換血的時候。97年,任正非提出,讓華為包括副總裁在內的領導層集體辭職,到市場一線重新做起,在空白的起點用業績打造他們職業生涯或降或升的全新歷程,一些有能力的人用不斷翻番的銷售額和不斷突破的市場空白重新走上領導者的位置,更多的人一夜之間在華為管理者的梯隊中消失,從此默默無聞。這是華為歷史上最具有傳奇色彩的事件,也開創了華為管理者能上能下、一切靠業績說話的先河——)。
另外,一些具有華為特色的管理制度在“精神向心力”戰勝“個人利益”的作用下得以順利實施,比如員工的異地化工作制度(華為的正式員工一般不能在原籍所在地工作,到后來加上了畢業高校所在地,我們培訓結束宣布分配的辦事處前,相互開玩笑說,只要在老家和學校所在地的連線上畫條中垂線,最遠的那個省就是)讓華為的很多員工一年只能見妻子幾次面,有的孩子都出生很長時間了還不認識自己。
“精神向心力”的來源之一就是企業家的影響力和個人魅力,員工因為相信掌舵者的能力而使這種力量有一個指向:把華為公司建設成世界一流的通信設備提供商。而當公司慢慢壯大,員工的心理越來越成熟,再加上任正非正在努力消除本人對企業行為的影響,讓科學的管理和市場的需求來引導企業發展的方向(華為從97年開始引入IBM的咨詢專家,全流程全方位的對華為的各個環節進行評估、改進,他說他希望華為公司即使有一天不再由他掌舵,也能像浩瀚的大江一樣不管日月的輪換始終都能奔騰不息。任正非經常提到“子在川上曰:逝者如斯夫”,就是出于這樣的思想),“精神向心力”的作用正在慢慢減弱,又由于公司資源的有限(職業和薪金),越來越多的人開始關注“個人利益”,以便在資源的競爭中獲勝,員工們對原先信任的“精神向心力”慢慢持懷疑的態度,從內部擴散的“華為公司缺乏對個體的人文關懷”的聲音慢慢傳開,97年的“市場部干部大辭職”,也絕無重演的可能。
這種從信任“精神向心力”而忽略“個人利益”到懷疑“精神向心力”的轉變同樣發生在應屆畢業生從新員工變成老員工的過程中,只是其轉變速度因個體的性格差異而不同。
最后的問題是,怎么樣讓新員工接受華為企業文化?這就是公司在5個月的培訓中想要部分實現的。作為一個徹底的唯物論者,我堅信由物質決定精神,由此可以引申,形而上的企業文化也要具體的制度和管理方式來實現和加強,就像任何一種氛圍需要適當的光線、溫度和濕度來營造一樣。這句話的另一種表達方式是,如果某個公司的企業文化只是泛泛而談,并沒有從制度上加以保證的話,那么這種企業文化是沒有生命力的。(天涯虛擬社區)
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