第四計：設計報警策略，避免警報泛濫 　

　　報警是管理網絡和業務系統最重要的功能之一，配置報警的依據是根據信息服務管理網的網絡運維目標，報警設置的原則：1、對影響網絡和業務的重要指標設置報警;2、消除誤報和重復報警;3、報警應該以多種方式及時發送給相應的運維工程師。 　

　　第五計：創建自動化、規范化事件處理程序 　

　　信息服務管理網運維工程師人員少，日常處理事務較多，他們需要在網絡、鏈路和系統運行出現問題時能夠有自動化、規范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配他們到合適的管理工程師，幫助他們提高工作效率。建立規范事件處理程序的另一個好處，是將工程師長期積累的知識和工作經驗系統化和固化，達到快速定位故障的目的。 　

　　第六計：網絡服務質量SLA的量化管理 　

　　提高服務質量的第一步是設立量化指標，將其作為整個網絡運維管理團隊的整體目標。信息服務管理網網絡性能管理的總體目標包括網絡和設備、業務的可用性、網絡的吞吐量、帶寬使用百分比、網絡延時、CPU和MEMORY的負載，對于不同的網絡指標還要根據網絡的上下級連接關系分解到每一個子指標，作為對網絡故障診斷和性能管理的依據。 　

　　第七計：制定網絡的升級和改進策略 　

　　網絡的升級和改進應該以對現有網絡和系統性能數據的測量為前提，以對網絡整體運行的現狀及趨勢分析為依據。通過對單一網絡系統和整體網絡系統性能數據的比較、單一網絡組件和其它網絡組件的數據比較、系統負載量最大時的性能數據和一般負載時的性能數據的比較等，判斷是否需要對系統的局部或者整體進行升級，發現網絡系統性能的瓶頸，提出網絡系統改進的方法。

更多軟考資料請訪問：考試吧軟件水平考試欄目

希望與更多網友交流，請進入考試吧軟件水平考試論壇