任何企業(yè)的CIO都會(huì)告訴你，有些問(wèn)題根本無(wú)法解決，只好將這些皮球踢給CEO去解決。更多的時(shí)候是，許多艱巨的決策先由企業(yè)高層做出，然后讓技術(shù)層面去執(zhí)行。TechRepublic采訪了一些企業(yè)的首席信息官和首席技術(shù)官，讓他們談?wù)勗��?jīng)面對(duì)的最困難的決策是什么。最終發(fā)現(xiàn)這些決策大都分為兩類，一類決策將導(dǎo)致公司日常工作的重大變化；而另一類決策則創(chuàng)造出從未有過(guò)的系統(tǒng)。

   不要因循守舊

   面對(duì)艱難抉擇，CIO在最后決定的時(shí)候并不顯得非常困難，因?yàn)椋�他們已�?jīng)進(jìn)行了反復(fù)思考，這些決策難以決斷是因?yàn)樗鼈兏�本無(wú)處效仿。

   Cashman設(shè)備公司的IT負(fù)責(zé)人Bill Glassen回憶上個(gè)世紀(jì)90年代末碰到的一件事時(shí)，他說(shuō)，他必須決斷如何建立一套日常信息收集與報(bào)告系統(tǒng)，而這套系統(tǒng)在建立與執(zhí)行時(shí)，不應(yīng)該影響公司高層管理人員的工作。這是一套全新的系統(tǒng)，很容易引起公司保守派人士的反感，他必須摸著石頭過(guò)河。

   Glassen至今認(rèn)為，“那次變化使公司的信息溝通產(chǎn)生了巨大突破，同時(shí)，毫不夸張地說(shuō)，也改變了我們公司的企業(yè)文化。”當(dāng)時(shí)，Cashman公司一直依賴一套老式分類帳及AS/400系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的積累和分布存儲(chǔ)工作。公司未來(lái)的發(fā)展需要只保留AS/400的骨干系統(tǒng), 而那套老式分類帳系統(tǒng)要被摒棄，Glassen負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的實(shí)施。

   面對(duì)職業(yè)生涯中遭遇的最難決策，Glassen 說(shuō)，他當(dāng)時(shí)根本不知如何來(lái)決定。最終，他沒(méi)有改變信息收集和積累的方法，僅僅改變了信息配置的方式。Glassen和他的團(tuán)隊(duì)最開(kāi)始面對(duì)的挑戰(zhàn)是，要用一種以前沒(méi)有用過(guò)的方法來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。

   最初，他們嘗試了“阻力最小的辦法”在已有的系統(tǒng)上進(jìn)行修改，但Glassen說(shuō)：“我們以為可以利用以前使用過(guò)的報(bào)告和數(shù)據(jù)，但我們發(fā)現(xiàn)，修正的系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行信息交換，因?yàn)楸M管每個(gè)人都在新系統(tǒng)上尋求信息，但他們的工作方式卻仍在延續(xù)舊有模式。這條路根本行不通。”

   經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的重新評(píng)估，Glassen找到一種更好的信息傳輸方法，即讓每個(gè)員工得到的是他們最需要的信息。他決心建一個(gè)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)。實(shí)施當(dāng)中，Glassen及其團(tuán)隊(duì)先同管理層的員工進(jìn)行了交流和討論，并就此遭遇前所未有的阻力。他說(shuō)：“每個(gè)人都想在每天清晨6點(diǎn)獲得報(bào)告，就像以前的一樣。我不得不告訴他們，他們不會(huì)按照以前的方式獲得信息。”

   起初, 所有管理層人員都將這視為壞主意。原因不光是他們無(wú)法獲得和以前一樣格式的財(cái)務(wù)報(bào)告，而且，這種新格式的報(bào)告無(wú)法和舊有的格式兼容。Glassen團(tuán)隊(duì)還面臨難以再?gòu)墓芾韺尤藛T那里獲得信息的困難，隨后，更頭疼的問(wèn)題也來(lái)了，因?yàn)閺木钟蚓W(wǎng)傳來(lái)的數(shù)據(jù)顯示公司正在虧損，而實(shí)際的情況是公司在賺錢。

   Glassen發(fā)現(xiàn)，他不僅僅要向員工們解釋局域網(wǎng)的好處，而且還要教會(huì)他們?nèi)绾问褂眯孪到y(tǒng)。他強(qiáng)調(diào)：“我們需要重新創(chuàng)建整個(gè)Hyperion模型，重新構(gòu)建一套新的財(cái)務(wù)報(bào)告及其他數(shù)據(jù)報(bào)告的通信系統(tǒng)。”

   “新的報(bào)告模板開(kāi)始開(kāi)發(fā)。同時(shí)，我們不得不改變以往處理信息的方法及分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式。公司最終決定摒棄舊有的系統(tǒng)，用一種新的方法衡量所有的數(shù)據(jù)。

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