很多大公司面臨一個相似的挑戰，傳統業務下滑，而新的業務上升。柯達就面臨這樣的局面：以膠片相紙為代表的傳統業務嚴重下滑,而數碼業務大幅上升。不同的業務對IT有不同的要求。IT的重心是應該壓縮成本，還是實現創新？柯達CIO兼副總裁金·范戈爾德(Kim VanGelder)會告訴你他的選擇。

   CIO的重新定位

   2004年，以膠片、相紙為代表的傳統業務，占柯達總收入135億美元的近61%。而在2005年一季度，柯達的銷售額同比下滑3%，凈虧損1.43億美元。柯達預測2005年其傳統業務的銷售收入還會再跌17%。與此形成對比的是，數碼業務一路攀升。2004年，柯達以近500萬臺 數碼相機的銷售業績超越索尼，摘取了美國本土個人數碼相機市場的桂冠。預計今年年底，柯達數碼產品銷售收入有望超過其膠卷類產品。

   然而，高興還為時太早。因為數碼產品的利潤只有10%，大大低于膠卷類產品60%～80%的利潤率。要彌補膠卷類產品損失的份額，數碼產品只是杯水車薪，因此拓展數碼業務顯得更為緊迫。

   這對柯達CIO兼副總裁金·范戈爾德提出了挑戰，一方面需要大幅度壓縮成本，另一方面需要實現創新。這種雙重需要決定范戈爾德要重新定位自己在公司的角色——既要想方設法降低成本，又要關注全球范圍內產品升級的IT創新。

   據Gartner最近一次調查顯示，很多CIO認為他們的首要任務就是引進能夠促進業務的項目。Gartner公司的分析師格雷厄姆·沃勒說，在過去的18個月見證了一次巨大的重心轉移——從成本到增長。頂尖的IT廠商都在加倍努力，協助企業實現創新。

   貝恩咨詢公司(Bain & Co.)也對一些公司的首席業務和技術執行官們進行了調查，結果顯示86%的受訪者贊同，若要長盛不衰，創新比降低成本更重要；89%的人表示IT技術能夠帶給企業明顯的競爭優勢。

    IT系統的創新

   任何廠商的成功表現都是一定的產品和服務，而真正的功臣是一般人看不到的業務流程和供應鏈。使用柯達的底座打印系統，用戶能夠輕輕松松地打印相片。數碼發燒友還可以使用柯達的數碼影像存儲與管理的在線服務。但是所有的這些產品或者服務都離不開業務流程和供應鏈的支持。柯達轉型進軍以數碼相機為代表的消費電子行業時，需要與之相適應的業務流程和供應鏈。那些在膠卷業務中發揮過巨大作用的傳統模式，不見得還能發揮作用。

   面對傳統業務向低利潤數碼產品過渡，不同的人會有不同的做法。范戈爾德把主要精力集中在改善端對端供應鏈的透明度。他認為CIO的一個重要職責是用信息化技術改變傳統做法，當然這需要企業各個級別主管的協作。信息化的目的不是有一個萬能的方法，而是在不斷創新，是業務流程的有效改進。而IT技術加速結合業務，幫助企業應對市場的變化，助柯達把握更多的市場商機。柯達因IT技術變得更加干練，能夠靈敏地應對瞬息萬變的市場，迅速實現產品和服務的商品化。

   對于范戈爾德來說，還有一個艱難的選擇。柯達原來使用過一個基于SAP軟件的大型ERP項目。項目在公司內部開展數年，系統運行順利。但該系統能否應用于低利潤數碼產品線，這是需要重新考慮的。面對低利潤的數碼業務，原有IT部署是否還會奏效？怎么確定哪部分沒有用，哪部分可以沿用到數碼業務中？

   經過深思熟慮和反復考量之后，她發現原有ERP系統能夠繼續發揮作用。她認定可以通過繼續部署后臺辦公系統來節省運營成本，從而最終決定堅持使用原有系統。

   為了原有的系統能實現新業務的需要，柯達組建了跨部門的工作小組對原有系統進行調整。相對于傳統業務，數碼業務的供應商關系更為復雜，對供應鏈管理提出了更高的要求。她甚至成立了一個跨部門的工作小組(包括IT人員)，將公司規劃和供應鏈軟件中的數據輸入ERP系統，確保系統有效地集成各種數據。