在分析了中國煙草銷售企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)煙草銷售企業(yè)存在的問題，應(yīng)用供應(yīng)鏈的思想，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，最后以深圳市煙草公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)為例，對(duì)煙草銷售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)行了說明。

1、前言

　　中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)大國，煙草工業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位。進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生了極大的影響，促進(jìn)了煙草企業(yè)的經(jīng)營變革，競爭的壓力使得煙草企業(yè)對(duì)于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情。

　　作為煙草流通企業(yè)能否在電子商務(wù)的應(yīng)用中，確保現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程與的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合的基礎(chǔ)上，將煙草供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)、每個(gè)伙伴甚至每個(gè)客戶緊密連接起來，從而更大地降低成本、更快地捕捉市場，更好地保持一個(gè)長期、持續(xù)、盈利的電子商務(wù)模式，煙草流通企業(yè)供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的應(yīng)用，將成為中國煙草流企業(yè)繼“訪銷配送”之后又一個(gè)新的經(jīng)營熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，將為煙草流通企業(yè)提高核心競爭力，提供新的競爭手段和方式。

2、中國煙草流通企業(yè)特點(diǎn)及存在問題分析

　　由于煙草屬于專賣產(chǎn)品，中國卷煙流通企業(yè)的主要特點(diǎn)是多品種、小批量的營銷模式，單個(gè)客戶訂貨數(shù)量小，品種分散；在銷售形式方面，煙草生產(chǎn)企業(yè)以整件發(fā)貨為主，煙草流通企業(yè)則以條發(fā)貨為主。分析煙草流通企業(yè)的商業(yè)特點(diǎn)，可歸為如下特點(diǎn)

　　如何有效控制企業(yè)銷售流程，制定合理、及時(shí)的經(jīng)營策略，是煙草流通企業(yè)的重要任務(wù)。煙草流通行業(yè)對(duì)市場的反映更加敏感，卷煙投放比例、價(jià)格波動(dòng)、市場格局的變化、最終消費(fèi)者的消費(fèi)意向等，對(duì)卷煙的銷售都構(gòu)成很大影響，如何針對(duì)市場的變化及時(shí)調(diào)整營銷策略，是卷煙流通企業(yè)面臨的重要課題。

　　卷煙品種多，批量小，以深圳市煙草公司為例，平均日配送品種在100種以上，客戶訂貨量則由幾條至幾十件不等。分揀配送的主要任務(wù)是按照客戶訂單進(jìn)行分揀，手工作業(yè)模式下，勞動(dòng)強(qiáng)度大且容易出錯(cuò)，很難及時(shí)響應(yīng)客戶需求。mda.com

　　業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生大量的信息，是進(jìn)行公司經(jīng)營績效分析、制定銷售及價(jià)格策略的重要依據(jù)。由于數(shù)據(jù)量巨大，人工分析難度很大，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要目的是通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘、整理和統(tǒng)計(jì)，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的問題，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶和品牌，更加有效的反映市場的變化趨勢(shì)，客觀評(píng)價(jià)物流及資金流的運(yùn)行情況，充分發(fā)揮信息的決策支持作用。

　　卷煙物流配送涉及的資源非常廣泛，如用于整件煙箱存儲(chǔ)的自動(dòng)化立體倉庫系統(tǒng)、條煙分揀的自動(dòng)化分揀設(shè)備、訂單采集的無線POS系統(tǒng)、電話訪銷系統(tǒng)、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)等，對(duì)外有銀行結(jié)算，第三方物流等多種接口，是一個(gè)由多種配送資源構(gòu)成的復(fù)雜體系，物流配送系統(tǒng)的核心就是將各種資源進(jìn)行全面整合，使之協(xié)調(diào)運(yùn)作，做到真正的數(shù)出一源，完全共享，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使管理、業(yè)務(wù)、執(zhí)行三個(gè)層次達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)。

3、煙草流通企業(yè)供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

　　卷煙流通企業(yè)供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)的核心是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化，目標(biāo)是在健全的營銷網(wǎng)絡(luò)和全面信息化的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代化的物流管理，建立完善的配送體系。從而實(shí)現(xiàn)：1)、提高信息化程度，為企業(yè)決策提供信息支持；2)降低配送服務(wù)價(jià)格，提高顧客滿意度；3)、重新整合物流資源，降低物流成本；4)、建立有效網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場占有量率；5)改革經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力。

4、深圳市煙草公司供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　4.1、深圳市煙草公司簡介

　　深圳市煙草公司下轄6家分公司，4家合資公司及眾多的商場、配送站等，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，擁有零售專賣戶客戶28000多戶，日平均配送能力在3000至4000件之間，各公司擁有各自獨(dú)立的倉儲(chǔ)、分揀及配送人員。各分公司的貨源由市公司統(tǒng)一調(diào)配，分公司主要負(fù)責(zé)面向零售專賣戶的訪銷、配送業(yè)務(wù)，是典型的多級(jí)倉儲(chǔ)、分散配送的銷售模式。

　　4、2、深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及的內(nèi)容

　　深圳市煙草公司擁有國內(nèi)一流的卷煙倉儲(chǔ)、分揀設(shè)備，訂單采集系統(tǒng)，包括電話訪銷、無線POS訪銷、網(wǎng)上訂貨等多種手段，已全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上電子結(jié)算和對(duì)帳的功能。深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心就是將各種配送資源全面集成，使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程，其中涉及的內(nèi)容

　　1)、集成多種服務(wù)渠道的訂單自動(dòng)化處理：客戶關(guān)系管理已成為影響企業(yè)的利潤的主要因素。系統(tǒng)通過客戶響應(yīng)中心、商務(wù)網(wǎng)站、訪銷系統(tǒng)和客戶資源管理系統(tǒng)，獲得和處理各類客戶信息，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，加強(qiáng)企業(yè)和客戶的交流降低銷售成本，提高客戶忠誠度；通過對(duì)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理分析，動(dòng)態(tài)反映市場變化趨勢(shì)，挖掘客戶和品牌的價(jià)值，最大限度的發(fā)揮市場潛力。

　　2)、信息自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)：自動(dòng)化倉庫、自動(dòng)化分揀設(shè)備、自動(dòng)化補(bǔ)貨設(shè)備以及各類運(yùn)輸車輛等。自動(dòng)化程度的提高使信息處理的過程要更快速、完整、準(zhǔn)確，相應(yīng)的物流管理軟件的功能就是與之配套，完成配送中心的整個(gè)業(yè)務(wù)過程。

　　3)、多種銷售模式下的結(jié)算管理：針對(duì)不同的用戶，企業(yè)的銷售模式是不同的。有賒銷、批發(fā)、調(diào)撥、零售、訪銷等等，現(xiàn)代卷煙銷售系統(tǒng)必須支持不同模式下的結(jié)算業(yè)務(wù)。配合現(xiàn)代物流，在傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算的基礎(chǔ)上，開發(fā)多種電子結(jié)算系統(tǒng)。提供與銀行直接專線連接的在線電子結(jié)算系統(tǒng)。提高資金運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和安全性。

　　4)、建立在銷售分析基礎(chǔ)上的卷煙供應(yīng)過程：將銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，客觀反映市場需求與變化趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上合理制定需求計(jì)劃，簽訂訂貨合同，是企業(yè)的重要業(yè)務(wù)過程，兼顧保持低庫存和確保銷售數(shù)量兩者之間的平衡，使企業(yè)資金和其他資源利用達(dá)到最優(yōu)化。mda.com

　　5)、分布式倉儲(chǔ)和多級(jí)倉儲(chǔ)：分布式庫存子系統(tǒng)通過對(duì)多級(jí)分布式的庫存網(wǎng)絡(luò)管理，將分散的庫存點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)客戶的不同物流需求整合最優(yōu)的倉儲(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)貨物的動(dòng)態(tài)跟蹤和實(shí)時(shí)定位，實(shí)現(xiàn)庫存管理的動(dòng)態(tài)、分布、多級(jí)和實(shí)時(shí)。分布式庫存的關(guān)鍵是既能依據(jù)個(gè)倉庫出入庫業(yè)務(wù)形成分類帳，又能實(shí)時(shí)反映一個(gè)機(jī)構(gòu)下的庫存合并帳及品種分布，根據(jù)銷售需要和庫存預(yù)警，自動(dòng)生成補(bǔ)貨單、配貨單和調(diào)撥指令，實(shí)現(xiàn)庫存商品的動(dòng)態(tài)均衡分布。

　　6)、建立在業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的經(jīng)營決策分析：綜合各個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和利用，以直觀的形式和方便的操作，給管理者提供分析查詢、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等各類輔助決策功能。

　　4、3、深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)由三個(gè)不同層次的系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)間遵循完整性和獨(dú)立性協(xié)調(diào)的原則，即系統(tǒng)是全面的、完整的、可以緊密結(jié)合的系統(tǒng)，但各部分內(nèi)部也應(yīng)保持功能的完整性，脫離其中某一部分后，可以獨(dú)立運(yùn)行，不受其他部分的影響。層次關(guān)系

　　4、3、1、設(shè)備執(zhí)行層

　　設(shè)備執(zhí)行層的核心是自動(dòng)化立體倉庫和分揀系統(tǒng)。自動(dòng)化立庫系統(tǒng)由7128個(gè)貨位、6臺(tái)巷道堆垛機(jī)、5臺(tái)機(jī)器人、控制系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、和信息管理系統(tǒng)構(gòu)成，采用兩臺(tái)IBM服務(wù)器構(gòu)成雙機(jī)熱備份系統(tǒng)。物流配送業(yè)務(wù)層的出庫、入庫、移庫、補(bǔ)貨指令下達(dá)至立體倉庫管理系統(tǒng)，由調(diào)度模塊完成貨位、托盤、物流設(shè)備的分配任務(wù)，自動(dòng)完成搬運(yùn)任務(wù)并反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際執(zhí)行情況。自動(dòng)化分揀設(shè)備是按客戶訂單進(jìn)行條煙分揀的關(guān)鍵設(shè)備，由55臺(tái)PLC構(gòu)成的Profibus系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)核心是分揀控制計(jì)算機(jī)，上聯(lián)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，下接Profibus網(wǎng)，負(fù)責(zé)將訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為分揀任務(wù)指令下達(dá)至PLC執(zhí)行。