把應用軟件交給一家異國他鄉的公司很誘人，然而很多CIO戰戰兢兢，因為外包的結局可能是失敗，甚至真的導致CIO（Career Is Over，職業生涯完蛋）。

　　為了避免悲劇，CIO與外包服務提供商合作模式尤其重要，不同的CIO有不同的認識和做法，但至少可以分為三類—合包聯姻、戰略合作、交易關系。

　　“合包聯姻（Co-Sourcing Alliance）”是美國麻省理工大學信息系統研究中心（CISR）一名科學家珍妮·羅斯提出的。所謂合包聯姻，是指企業雇主與供應廠商共同管理項目，尤其以外包軟件開發或維護項目為主。通常在外包模式中，CIO會斷斷續續地將商品化的或重復性的工作外包給一個供應廠商，羅斯將這種關系定義為交易關系。合包聯姻則不同，它需要企業雇主與供應廠商之間建立互依共生的關系。

　　據CISR和CIO雜志的一項新近調查顯示，企業雇主采用合包方式的成功率為63%。相比之下，交易關系的成功率高達90%。該調查還指出第三種類型的外包，即戰略合作伙伴，成功率為50%。

　　盡管合包的成功率并不是排在第一位，但CIO們興趣正濃。只要做法得當，你就可以一呼百應——外包服務商訓練有素的技術人員以及項目經理，能夠招之即來。如此一來，既能省錢，又能保住一定的管理控制權力，何樂而不為？關鍵是要具備成功的條件。CIO必須首先保證合包雙方都具備必需的能力，然后明確期望值和管理程序，建立起互惠互利的聯姻。最后，再回過頭來考察曾經設定的期望值和管理規則，通過這種關系使價值得到維系。

　　羅斯表示，也許成功不容易，但完全有可能實現。幾位CIO對合包聯姻的實踐，證實成功完全有可能。

　　選對合作伙伴

　　法雷爾·德爾曼（Farrell Delman）曾經非常努力，希望將“合包聯姻”變為現實。他的第一次以失敗告終，幸運的是第二次成功了。

　　德爾曼是美國煙商協會（Tobacco Merchants Association，TMA）總裁兼CIO，主要負責煙草行業的信息匯集和分發。由于TMA電子信息圖書館日益膨脹，因此德爾曼需要外包內容管理系統以解決這個問題。2001年，他與印度一家大型IT服務提供商簽訂了合約，以25.6萬美元的價格外包了一個預估成本高達165萬美元（如果不外包）的項目。這是他第一次將應用軟件開發外包給印度一家IT公司，結果雙方合作遠不及他所希望的那樣實現互惠互利。

　　讓他遺憾的是，這家印度外包服務提供商對內容管理系統純屬新手上路，開發人員都是邊學邊做。他們低估了開發應用軟件的工作量，所以才開出那么低的價錢。德爾曼回憶說：“為了節省時間和費用，他們‘設計’出來的應用軟件大都是圓鑿方枘。”盡管德爾曼頻繁往返印度、美國兩地，但感覺自己沒被放在眼里，他們關心的只有TMA的編碼。德爾曼說：“雖然分派到項目組的人員個個都是IT精兵強將，可是他們忽略了我們的商務模式。”問題就出在這里，外包的內容管理系統恰恰是TMA的商務模式生存的基礎。

　　項目最終沒有超出預算，這是個好消息，但也是唯一的好消息。整個項目工期比原定時間超出7個月。內容管理系統與TMA的業務需求格格不入，缺乏德爾曼需要的那種靈活性。而應用軟件的日常維護是既難做，又費錢。

　　德爾曼的遭遇并不罕見，像這樣的CIO，錯就錯在沒能在合包項目中建立起真正意義的伙伴關系。合包——憑借供應廠商的專業技能知識以及企業雇主的深度管理知識，只有在雙方都具備強大的實力，并建立起一種真正的合作伙伴關系，讓這些實力發揮出更大的力量時才能成功。

　　羅斯認為，如果不能像對待團隊比賽那樣對待合包，注定是要失敗。德爾曼說，他的供應廠商不僅沒有提供必需的技術知識，而且致企業的商業模式于不顧，致使這個項目沒能成功。

　　有過一次失足的教訓，德爾曼在著手第二次合包之前三思了一番，以免重蹈覆轍。由于內容管理系統的維護工作變得愈加繁重，他再次想到外包，目的就是重新開發一個更靈活的內容管理應用軟件。但他并沒有重新設立一個外包開發項目，而是雇傭了Cordiant——位于印度的一家軟件公司，負責維護第一個外包服務供應商開發的應用軟件。而Cordiant整整花了一年多的時間對系統進行全面維護。

　　德爾曼就這樣解決了第一次合包遺留的問題。“通過維護工作，Cordiant更加了解系統管理的是什么樣內容，所以他們能夠找到解決問題的方法。”德爾曼說：“而且他們在這個過程中排除了一些潛在的問題。這樣做可以很好地掌握雙方的溝通程度，避免南轅北轍。維護過程更像是一個學習的過程。”

　　2004年6月著手開發一個新系統時，雙方就最適合TMA的系統達成了一致。Cordiant用了7個月的時候，花費30萬美元完成了一個開放源碼的內容管理系統。據德爾曼估計，如果公司自己完成的，所需成本200萬。 更為重要的是，Cordiant開發的系統足以滿足TMA對于內容管理靈活性的要求。這是德爾曼最為看重的，用他的話說，就是“對這個新的應用軟件有點著迷”，TMA商業模式靠的就是它。“如果系統不行，生意也沒得做了。”

　　德爾曼希望在2007年與Cordiant續簽合同。“我對待Cordiant就像是對待自己的部門一樣。”他說：“事實上，我的確把他們看作是自己的IT系統部門了。”

　　羅斯說，TMA第二次合包經歷非常成功，是因為德爾曼選對了合作伙伴，并且給對方一些時間了解各自的能力和需求。只要從小規模做起，邊做邊學，CIO就能借助合包以更低的成本找到合適的IT人才，同時更好地利用內部的員工。

　　道富集團認為，網新恒宇成為集團戰略的重要部分，最終完全掌控網新恒宇。