在過去兩年中，具有戰(zhàn)略頭腦的首席信息官(CIO)們把重點(diǎn)主要放在了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益問題上，通過采用信息技術(shù)來確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更有效率，并在不影響績(jī)效的前提下降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。很多CIO被敦促去重視公司的贏利水平，也就是說，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，追求利潤(rùn)率最大化。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的鐘擺轉(zhuǎn)到另一邊，企業(yè)新的發(fā)展需求又向CIO們提出了新的管理要求：他們必須更多地關(guān)注企業(yè)的銷售水平。根據(jù)《優(yōu)化》雜志的最新“定義CIO”年度調(diào)查，CIO在企業(yè)中的角色正在從防御型轉(zhuǎn)向進(jìn)攻型。調(diào)查共訪問了700名公司CXO，在他們當(dāng)中，有60%的人員為CIO、CTO、IS/IT副總裁。

　　調(diào)查顯示，企業(yè)目前對(duì)IT部門提出了更高的要求，要求他們?yōu)楣�司提高收入、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高客戶滿意度做出積極的貢獻(xiàn)。這些要求是非常認(rèn)真的，很多企業(yè)把這個(gè)目標(biāo)與IT部門的工資獎(jiǎng)金掛起了鉤。在被訪的CIO中，有72%表示，他們目前正在開展提高企業(yè)收益的項(xiàng)目，或者計(jì)劃在未來6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行這些項(xiàng)目。而其中22%的被訪者(也是最高的比例)表示，增加收入是他們目前唯一一項(xiàng)最為緊迫的任務(wù)。mda.com   　

　　E&J 嘉露葡萄酒公司(E&J. Gallo Winery)副總裁兼CIO肯特·庫(kù)沙(Kent Kushar)表示，近3年來，公司的收入增長(zhǎng)一直都被他視作高度優(yōu)先性的任務(wù)。公司的增長(zhǎng)計(jì)劃，被稱為“客戶之聲”(Voice of the Customer)，這項(xiàng)計(jì)劃旨在讓公司的客戶—經(jīng)銷商能夠賣出更多的葡萄酒。庫(kù)沙表示：“建立合適的流程，從而使經(jīng)銷商與公司做生意更輕松，這是公司上下都要為之努力的事情。”

　　庫(kù)沙指出，電信通訊和其他計(jì)劃將會(huì)直接影響到公司的成長(zhǎng)。比如，公司對(duì)黑莓手持設(shè)備(Blackberry)和視頻會(huì)議系統(tǒng)等遠(yuǎn)程技術(shù)的投資，幫助公司減少了員工出差的時(shí)間，而且還提高了員工和客戶之間的溝通效率。庫(kù)沙表示，他的大部分時(shí)間都花在了與其他經(jīng)理的共同協(xié)作上，以幫助公司與客戶建立更好的溝通關(guān)系。 mda.com   　

　　然而，這并不是說改善組織效率的做法就沒有價(jià)值了。81%的受訪者表示，今年仍然計(jì)劃推行削減成本和提高運(yùn)營(yíng)效率的項(xiàng)目；65%的人表示正在做業(yè)務(wù)流程整合。而生產(chǎn)力則是一個(gè)中心原則。

　　“對(duì)我來說，更重要的是理解業(yè)務(wù)流程的需求，而不是為了技術(shù)去做技術(shù)。”Frank-Rimerman公司(Frank，Rimerman & CO. LLP)CIO安德魯·懷亞特(Andrew Wyatt)說。這家公司位于美國(guó)加利福尼亞州，是一家會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。懷亞特表示，公司正在進(jìn)行戰(zhàn)略性的IT投資，而不是要求IT部門去降低成本。“公司的評(píng)估更注重對(duì)合伙人、管理者和員工生產(chǎn)力的定性分析，而不是特定的行業(yè)工程型的生產(chǎn)力分析。”他說，“我們總是尋找最佳方法去改善客戶體驗(yàn)和一線員工的體驗(yàn)，從而為客戶提供更好的服務(wù)。”

　　以下觀點(diǎn)是很多CIO們的共同感受：

　　● 71%的被調(diào)查CIO表示，他們的成功要由客戶滿意度的增加程度來衡量。

　　● 64%的人表示，他們的業(yè)績(jī)要由創(chuàng)新項(xiàng)目和新技術(shù)來衡量。

　　● 58%的人表示，他們的成功要由員工生產(chǎn)力的提高水平來衡量。

　　E&J嘉露葡萄酒公司的庫(kù)沙還表示，他的表現(xiàn)是根據(jù)客戶滿意度來衡量的。這樣的考評(píng)已經(jīng)持續(xù)好幾年了。“我對(duì)內(nèi)部客戶的滿意度負(fù)責(zé)，同時(shí)，公司也在關(guān)注外部客戶的滿意度。這些信息都會(huì)直接反饋到我這里。”他說。例如，“如果在銷售代表和客戶之間出現(xiàn)了一個(gè)技術(shù)上的問題，也會(huì)反映到對(duì)我的滿意度水平的評(píng)定上。”

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