早上，CIO老胡剛在辦公室坐下，銷售總監老夏就氣急敗壞地沖進來，對著他嚷嚷：“我們部門的骨干已經走了倆人，還有幾個在蠢蠢欲動。這都是你那該死的CRM干的好事！離了這些銷售骨干，你替我背Quarte

  老胡平靜地看著對方，一言不發，讓其盡情宣泄心中的不滿。他在夏總監來之前，已經知道了這一情況。

  文質彬彬的老胡看起來書生氣十足，經歷卻十分豐富：他做過多年的IT經理，又曾主動請纓在各業務部門掛職鍛煉過，無論是IT還是公司業務，他都拿得起、放得下。這也正是CEO老王相中他當CIO的原因。對于老夏負責的銷售業務，老胡并不陌生，他了解公司的銷售情況，也十分清楚銷售人員流失的根本原因--CRM系統使銷售管理更加透明，影響到一些人的灰色收入。

  老胡盯著銷售總監老夏憤怒的臉，一絲不屑和厭惡掠過心頭。他不是不知道老夏的“小九九”。這老夏確實是個能人，為公司營收的快速增長立下了汗馬功勞。但是這兩年，他的銷售部門幾乎變成了獨立王國，部門的小金庫和Sales的灰色收入早已是公開的秘密。他自恃是公司的功臣，覺得公司奈何不了他，卻沒想到這次CEO決定上馬的CRM系統將他的獨立王國“削藩”了。老胡清楚此番老夏拉下臉堂而皇之地指責CRM，背后真實的理由其實是上不得臺面的。

  在實施CRM系統前，老胡已經對系統外的人際環境和可能對業務的“影響”進行了充分的論證。這次夏總監的“地震”多少在他的意料之中。

  老胡這種超越業務和IT、跨越部門界限，站在企業整體角度考慮問題的習慣不是一天形成的。他也是經過艱苦磨練，才克服了初任CIO時的過于追究細節的毛病。記得剛上任CIO時，由于項目壓力大、又總惦著點上“三把火”，老胡整天加班加點，常常泡在機房，或者“賴”在業務現場。每次，CEO老王在這些場合碰見他，都會把他拽出來，告訴他：“你既然已經是船長了，就不能像水手那樣洗甲板，這樣你會只見樹木不見森林，事到臨頭才發現欠缺通盤考慮。”

  面對老夏的指責，老胡心中的波瀾從他平靜如水的臉上一點都看不出來。多年CIO的職業歷練，讓他深深領悟到CIO比其他管理者更需要精通“馭人術”：他既要獲得CEO、董事長等上層管理者的支持，又要“籠絡”個性迥異的下屬，還必須“擺平”外部背景不同的各路IT供應商；更重要的他還得經常進行跨部門的溝通，從同一級別管理者到各部門的中層經理、基層員工，他幾乎都要打到交道。結合“實戰”他悟出了一整套可操作的行動指南，練就了平衡矛盾、權衡利弊的本領。