以某通信公司的業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)開發(fā)為例，討論了軟件需求分析工具與方法的選用。我們認(rèn)為，軟件需求分析是軟件工程中重要的一步，直接關(guān)系到后繼工程的進(jìn)行以及最終的產(chǎn)品能否滿足用戶的需求，因此在整個(gè)工程中起著關(guān)鍵性的作用。采用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸�有可能顯著減少需求階段的錯(cuò)誤，也可大幅度提高需求分析的質(zhì)量和工作效率。當(dāng)然工具的選用應(yīng)當(dāng)與實(shí)際的項(xiàng)目相結(jié)合，充分地發(fā)揮工具的作用。結(jié)合我們工作的實(shí)際經(jīng)歷，簡要討論了開發(fā)系統(tǒng)時(shí)所選用的工具及其應(yīng)用，選用時(shí)所考慮的原則以及所碰到的問題。在文中也結(jié)合多種開發(fā)方法（即傳統(tǒng)的瀑布法、信息工程法、面向?qū)ο蟮姆椒ǎ┑谋容^，指出各種方法的不足之處，說明我們所采用的工具對(duì)軟件需求分析所起的作用，以及相應(yīng)產(chǎn)生的效果。

我在某市一家通信公司工作，作為一名技術(shù)骨于，受領(lǐng)導(dǎo)委托，參與了開發(fā)本公司的業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)，我擔(dān)任系統(tǒng)的需求分析、總體設(shè)計(jì)和部分代碼的編寫工作。
我所在的企業(yè)作為一家通信運(yùn)營公司，分為總部、省級(jí)公司和地市級(jí)分公司三級(jí)，各級(jí)公司之間都有數(shù)據(jù)報(bào)表的要求。但是，每一個(gè)地市分公司因所處的地方不同，經(jīng)營環(huán)境不同，所面臨的問題也不一樣，因此形成了各具特色的數(shù)據(jù)報(bào)表（除地市分公司向省公司匯報(bào)的之外）。公司又分設(shè)了許多部門，這些部門也都會(huì)需要數(shù)據(jù)，作為分析決策的依據(jù)。因此，了解各個(gè)部門的需求就成了業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)的關(guān)鍵。
在調(diào)研的過程中，我選用了一種工具叫Play CASE，可以從網(wǎng)上免費(fèi)下載，有很強(qiáng)的功能。下面就介紹一下，在需求分析階段，我是如何使用這一工具的。
第一步，了解業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)。公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)實(shí)際上是在部門之間流動(dòng)的。業(yè)務(wù)部門需要知道在本地覆蓋區(qū)內(nèi)各基站的話務(wù)量、當(dāng)天的話務(wù)量（即話務(wù)量的時(shí)空分布）。財(cái)務(wù)部門需要知道本月各類用戶的話費(fèi)收入、預(yù)交款收入、與其他電信運(yùn)營商的網(wǎng)間結(jié)算等。計(jì)劃部門需要各部門的分析數(shù)據(jù)。計(jì)費(fèi)部門需要提供本月的賬革統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、話單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分布（比如分別按照基站分布、時(shí)段分布以及按用戶類別分布）、預(yù)交款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、當(dāng)前的欠費(fèi)總額分布、催繳情況等等。這些部門時(shí)常為了數(shù)據(jù)而產(chǎn)生了大量無謂的爭議。在使用Play CASE工具時(shí)，先要將這些部門錄入到Play CASE的“業(yè)務(wù)部門”中．構(gòu)成了一個(gè)信息源的接收點(diǎn)（或發(fā)送點(diǎn)）；而Play CASE通過圖示表示了這些部門的關(guān)系，并轉(zhuǎn)換成了相應(yīng)的軟件結(jié)構(gòu)。實(shí)際上，這是一種系統(tǒng)建模的方法，即把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖�功能中的各個(gè)結(jié)構(gòu)。這樣，在需求分析階段，明確哪些部門需要數(shù)據(jù)，從而保證了需求分析對(duì)整個(gè)公司的全面性，而不會(huì)忽略掉某一個(gè)部門，導(dǎo)致需求分析的不完整。
第二步，了解各個(gè)業(yè)務(wù)部門中的業(yè)務(wù)流程，使之通過Play CASE轉(zhuǎn)換成軟件的運(yùn)行過程，這是一種動(dòng)態(tài)建模的方法。在上一步的基礎(chǔ)上，追蹤各個(gè)部門的行為，錄入到Play CASE中，并以形式化的語言描述各過程。對(duì)于復(fù)雜的過程，該工具還提供了進(jìn)一步細(xì)化的方法，并且形成了業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)狀態(tài)圖。根據(jù)這些流程圖、狀態(tài)圖與實(shí)際業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)相結(jié)合比較，還是較為吻合的。在此步的實(shí)施過程中，運(yùn)用了動(dòng)態(tài)建模技術(shù)，使各部門業(yè)務(wù)流程的情況在軟件的運(yùn)行過程反映出來，從而保證了需求分析階段中運(yùn)行過程的描述能真實(shí)地反映實(shí)際情況，防止在后繼的程序編寫過程中，可能會(huì)經(jīng)常發(fā)生的一類情況：程序員因?yàn)闆]有理解業(yè)務(wù)流程而出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象，從軟件的功能角度上保證了軟件的正確性。

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