信任對于每天都在進行的商業行為來說是必不可少的東西，但是它卻有可能變成詭騙。當兩方碰撞導致信任被破壞的時候，究竟發生了什么事情，這正是沃頓商學院教授Maurice Schweitzer研究的焦點。

　　欺騙是完整生活的一部分。

　　人人都撒謊——一天之中常常會發生好幾次。

　　這聽上去好像不怎么體面，這其中包括了不痛不癢的小謊、疏忽的過失、直接的欺騙等等。而這并不必然就是一件壞事情，賓西法尼亞大學沃頓商學院的運營與信息管理專業副教授Maurice Schweitzer 說。

　　“欺騙會非常細微地表現出來，以致于你可能一開始不會質疑它。你的媽媽可能會告誡你永遠不要撒謊，然后眨眼就在接電話的時候告訴電話推銷員說自己現在不在家。我們總是在撒謊”，Schweitzer說，他專門從事行為決定（behavioral decision）領域的研究。

　　我愛死那件運動衣了！我不能出門——我正在洗頭。“我們撒的很多謊都具有親社會的屬性，從而幫助我們和別人更好的相處。欺騙具有極端的功能性，并且是我們生活結構當中非常重要的一部分”，Schweitzer說。

　　同時，信任又是包括工作關系在內的所有社會關系中的基本構成要素。“信任是經濟的社會黏合劑。是任何交易的黏合劑。你不能就所有東西進行交易。理想狀態是：在個體、群體和制度之間存在基本的信任”，Schweitzer說。

　　CIO有時會監控一個大項目，這些項目可能會導致預算延遲，預算超出，或者根本就沒有交付。任何CIO都知道，一個不能實現的承諾對于IT部門和業務部門之間信任的建立具有多么大的摧毀力。

　　盡管信任是管理學著作當中的核心論述部分，但是很多那樣的研究的關注焦點一直是在偵測欺騙。以前很少有研究會解釋信任打破之后會發生什么？對于CIO來說，以超出預算上百萬美元地代價進行一個SAP系統的實施，而曾經信誓旦旦說項工作這會給企業帶來革命，而且投入產出比可觀。現在呢？CIO可能無力辯駁這個質問。