239.性能評價指標(biāo)有兩個：峰值性能、持續(xù)性能 。

　　⑴　實際性能往往只有峰值性能的5%-35%。

　�、啤〕掷m(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。

　　240.規(guī)劃構(gòu)建能力管理數(shù)據(jù)庫時應(yīng)當(dāng)考慮以下問題：

　�、拧∮糜诩�中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性

　　⑵　指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護，其他人只有查閱權(quán)限。

　�、恰《ㄆ趯δ芰�數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和核對。

　　241.能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途：為制作提交給管理層和技術(shù)人員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ);用于預(yù)測未來的能力需求。

　　242.能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù) 。

　　243.能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型：服務(wù)和組件報告、例外報告、能力預(yù)測 。

　　245.能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下：CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤I/O(物理和虛擬)和存儲設(shè)備利用率、隊列長度(最大、平均)、每秒處理作業(yè)數(shù)(最大、平均)、請求作業(yè)響應(yīng)時間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC和服務(wù)器等) 。

　　閥值：部分組件的監(jiān)控活動應(yīng)當(dāng)設(shè)有與正常運轉(zhuǎn)時所要求基準(zhǔn)水平。

　　246.能力管理的高級活動項目：需求管理、能力測試、應(yīng)用選型 。

　　247.編制能力計劃的主要目：記錄當(dāng)前資源利用程度及服務(wù)績效;在充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計劃后預(yù)測組織未來IT服務(wù)所需要的IT資源。

　　典型的能力計劃應(yīng)包括：計劃范圍、假設(shè)條件、管理概要、業(yè)務(wù)說明、服務(wù)概要、資源概要、服務(wù)改進(jìn)方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務(wù)概要和資源概要均包括當(dāng)前介紹及未來預(yù)測。

　　248.信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容分5類：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護、硬件設(shè)備維護、文檔維護。

　　249.信息系統(tǒng)維護的方法分5方面：

　�、拧〗�立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級。

　　⑵　使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具。

　�、恰∵M(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查。

　�、取∵x擇可維護的程序設(shè)計語言。

　　⑸　系統(tǒng)的文檔。

　　250.信息系統(tǒng)的可維護性包括3個方面：可理解性、可測試性、可修改性。

　　251.系統(tǒng)可維護性的度量：識別問題的時間，管理延遲時間，維護工具的收集時間，分析、診斷問題的時間，修改設(shè)計說明書的時間，修改程序源代碼的時間，局部測試的時間，系統(tǒng)測試和回歸測試的時間，復(fù)查時間，恢復(fù)時間。

　　252.系統(tǒng)維護的項目如下：硬件維護、軟件維護、設(shè)施維護 。

　�、拧“窜浖�維護的不同性質(zhì)劃分為：糾錯性維護(21%)、適應(yīng)性維護(25%)、完善性維護(50%)、預(yù)防性維護(4%)。

　　⑵　維護項目的級別：一級(完美)，二級(24小時內(nèi))，三級(72小時內(nèi))，四級(10日內(nèi))。

　�、恰∠到y(tǒng)維護計劃考慮以下三方面因素：維護的背景、維護工作的影響、資源的要求 。

　�、取【S護預(yù)算：有形的代價直接來自維護工作本身;許多無形的代價來自維護所產(chǎn)生的效果和影響上。

　　253.系統(tǒng)維護的實施形式有4種：每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護。

　　254.維護計劃的內(nèi)容包括：工作的范圍、所需的資源、確認(rèn)的需求、維護費用、維護進(jìn)度安排及驗收標(biāo)準(zhǔn)。

　　255.系統(tǒng)維護工作嚴(yán)禁單人操作。