303.配置管理的主要目標：

　　⑴ 計量所有IT資產。

　　⑵ 為其他IT系統管理流程提供準確信息。

　　⑶ 作為故障管理、變更管理和新系統轉換等的基礎。

　　⑷ 驗證基礎架構記錄的正確性并糾正發現的錯誤。

　　⑸ 配置管理的收益：

　　① 有效管理IT組件

　　② 提供高質量的IT服務

　　③ 更好地遵守法規(目的2個：防止使用非法的軟件復制，防止使用包含病毒的軟件)

　　④ 幫助制定財務和費用計劃

　　304.完整的故障記錄應該包括以下內容：

　　⑴ 故障編號

　　⑵ 故障類別

　　⑶ 記錄故障的時間日期

　　⑷ 故障記錄人(或組)的姓名(或ID) 、有關用戶的姓名、部門、電話和工作地點 、回復用戶的方式(如電話、電子郵件等)。

　　⑸ 故障描述

　　⑹ 目錄

　　⑺ 影響度、緊迫性和優先級故障狀態(待處理中、處理中和終止等)

　　相關的配置信息。

　　⑻ 故障得到解決的日期和時間

　　⑼ 終止日期和時間

　　305.事務故障恢復步驟：

　　⑴ 反向掃描日志文件，查找該事務的更新操作。

　　⑵ 對該事務的更新操作執行逆操作。

　　⑶ 繼續反向掃描日志文件，查找其他并處理 。

　　⑷ 如此循環。

　　306.系統故障恢復：

　　⑴ 正向掃描日志文件，查找故障發生前已經提交或尚未完成任務的事務，寫事務標識。

　　⑵ 反射掃描日志文件，對每個undo事務的更新操作執行逆操作。

　　⑶ 正向掃描日志文件，對每個redo事務重新執行日志文件登記操作。

　　307.網絡故障恢復措施：雙主干、開關控制技術、路由器、通信中件。

　　308.問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關。

　　故障控制重在解決故障并提供響應的應急措施。一旦在某個或某些事物中發現了問題，問題控制流程便把這些應急措施記錄在問題記錄中。

　　目標不同，問題管理是防止再次發生故障，因此問題管理流程需要更好地進行計劃和管理，特別是對那些可能引起業務嚴重中斷的故障更要重點關注并給予更高的優先級。

　　309.控制和管理目標：

　　⑴ 將由IT基礎架構中的錯誤引起的故障和問題對業務的影響降到最低限度。

　　⑵ 找出出現故障和問題的根本原因，防止再次發生與這些錯誤有關的故障。

　　⑶ 實施問題預防，在故障發生之前發現和解決問題。