查看匯總：2014軟考《系統集成項目管理工程師》試題匯總

　　1、在軟件質量模型中，比較有代表性的有McCall提出的軟件質量模型。在這個質量模型中，軟件質量特征被分成了3組，即產品轉移、產品修改和(1)

　　A、產品開發

　　B、產品銷售

　　C、產品升級

　　D、產品運行

　　答案：D

　　軟件質量就是軟件與明確的和隱含的定義的需求相一致的程度。具體地說，軟件質量是軟件符合明確敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開發標準以及所有專業開發的軟件都應具有隱含特征的程度。上述定義強調了一下3點：

　　軟件需求是度量軟件質量的基礎，與需求不一致就是質量不高。

　　制定的標準定義了一組指導軟件開發的準則，如果沒有遵守這些準則，幾乎肯定會導致軟件質量不高。

　　通常，會有一組沒有顯式描述的隱含需求(如期望軟件是容易維護的)。如果如軟件滿足明確的需求，但卻不滿足隱含的需求，那么軟件的質量仍然是值得懷疑的。

　　影響軟件質量的主要因素是從管理角度對軟件質量的度量。根據McCall提出的軟件質量模型，可以將其劃分為3組，分別反映用戶在使用軟件產品時的3種觀點。

　　產品運行：正確性、健壯性、效率、完整性、風險

　　產品修改：可理解性、可維護性、靈活性、可測試性

　　產品轉移：可移植性、可再用性、互運行性

　　2、利用缺陷分布評估來指導糾錯行動，這是(2)的要求

　　A. 趨勢分析

　　B. 項目檢查

　　C. 項目控制

　　D. 帕累托分析(Pareto)

　　答案：D

　　通常，在質量管理廣泛應用的有直方圖、控制圖、因果圖、散點圖、核對表和趨勢分析等。此外，在項目管理中，還會用到檢查、統計分析等方法。

　　帕累托分析是確認造成系統質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析方法。實際應用中，一般借助帕累托圖來分析。帕累托圖來自于帕累托定律，該定律認為對大多數的問題或缺陷產生于相對有限的原因，也就是通常所說的80/20定律，即20%的原因造成了80%的問題。

　　帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序。它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量的主要因素的方法。在找出影響項目質量的主要因素后，項目組應該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經濟效益。

　　帕累托圖表是歷史數據圖表，按照頻度排序，顯示并識別出現的原因引起了哪些結果。項目組應該首先處理造成最大缺陷的問題。

　　帕累托圖表與帕累托法則有概念上的聯系，它們都認為小數量的原因可以引起大數量的問題。

　　趨勢分析是指運用數值技巧，依據過去的成果預測將來的產品。趨勢分析常用來檢測以下問題。

　　技術上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正

　　成本和進度績效：每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。

　　3、項目控制非常重要，但是進行質量控制也需要一定的成本，(3)可以降低質量控制的成本。

　　A、 進行過程分析

　　B、 使用抽樣統計

　　C、 對全程進行監督

　　D、 進行質量審計

　　答案：B

　　項目質量控制的主要工具和技術有直方圖、控制表、因果圖、排列表和趨勢分析，以及檢驗、統計分析等方法，前5種方法都是分析方法，而后兩種則是采取質量控制的手段。

　　抽樣統計包括抽取總體中的一個部分進行檢驗，例如從一份包括75個源程序的清單中隨機抽取10個進行檢驗。適當的抽樣檢查調查往往能降低質量的控制成本。

　　檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與要求相一致。檢驗可以在任何管理層次中開展，例如對一個單項活動的結果和整個項目的最后成果都可以進行檢驗。檢驗有各種各樣，如復查、產品復查、審查、評審等。

　　控制表是根據時間的推移對程序運行成果的一種圖表展示。常用于判斷程序是否在控制中進行。例如，程序運行結果中的差異是否因隨機變量而發生，是否必須查清突發事件的原因并進行糾正等。當一個程序在控制之中時，不應對它進行調整。一個程序可能為了得到改進而有所變動，但只要它在控制范圍之中，就不應認為去調整它�？刂票砜梢杂脕肀O控各種類型的變量的輸出。控制表常被用于跟蹤重復性的活動(如生產事務)，還可以用于監控成本和進度變動、容量和范圍變化的頻率，以及項目文件中的錯誤或者其他管理結果，以便判斷項目管理程序是否在控制之中。

　　排列圖是一種直方圖，由事件發生的頻率組織而成，用以顯示多少成果產生于已確定的各種類型的原因。等級序列用來指導糾錯行為。項目小組應首先采取措施去解決導致最多缺陷的問題。

　　因果圖又稱Ishikawa圖、因果分析圖、石川圖或者魚骨圖，用于說明各種直接原因或者間接原因與所產生的潛在問題和影響之間的關系。因果圖是全球廣泛采用的一項技術，該技術首先確定結果(質量問題)，然后分析造成這些結果的原因，每個分支都代表著可能的差錯原因，用于查明質量問題是否存在并設立相應的檢驗點。因果圖可以幫助項目班子事先估計可能會發生哪些質量問題，然后幫助找出解決這些問題的途徑和方法。

　　4、某ERP系統投入使用后，經過一段時間，發現系統運行速度慢。在運行于初步檢驗之后，要找出造成該問題的原因，最好采用(4)方法

　　A、 質量審計

　　B、 散點圖

　　C、 因果分析圖

　　D、 統計抽樣

　　答案：C

　　本題中，某ERP系統投入使用后，經過一段時間，發現系統運行速度變慢。在進行了初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，適合采用因果分析圖，將各類問題列出，并找出產生問題的原因。

　　5、 在質量控制中，動態掌握質量狀態、判斷項目建設過程的穩定性應采用(5)

　　A、 直方圖法

　　B、 因果分析圖法

　　C、 排列圖法

　　D、 控制圖法

　　答案：D

　　選項A主要用于把握偏差情況。選項B主要用來分析和說明個各種因素和原因如何導致或者產生各種潛在的問題和后果。選項C主要用來確定質量問題是由哪些主要因素導致的。選項A、選項B、選項C都是靜態分析法。選項D需要用統計方法來分析、判斷項目建設過程中的穩定性，及時發現項目建設過程中的異�，F象，查明各類設備的實際精度，為評定產品質量提供依據。

　　6、 希賽公司為某項目的總承包商，小江為該項目的項目經理。希賽公司有一個比較弱得質量方針，參與該項目的其他公式沒有質量方針。小江應該(7)

　　A、 采用希賽公司的質量方針，因為希賽公司是總承包商

　　B、 不考慮項目質量方面的事情，因為多數公司都沒有質量方針

　　C、 與來自各個公司的核心成員一起制定這個項目的質量方針，同時不告訴任何其他人以消除負面反應

　　D、 從所用參與該項目中尋找支持來建立以個質量計劃

　　答案：D

　　本題的問題在于各分包商都沒有質量方針，總承包商雖然有質量方針，但比較弱。在這種情況下，項目經理應該從所有參與該項目的公司中尋找支持來建立一個質量計劃

　　另外要注意的是，質量方針(質量體系)是針對整個組織而言的，是組織層面的事。質量計劃針對項目組而言的，是項目層面的事。也就是說，質量計劃是為具體產品、項目、服務或合同準備的。

　　7、 根據GB/T19000-ISO9000(2000)的定義，質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行(8)的一系列工作。

　　A、 考核和評價

　　B、 評價和記錄

　　C、 預測和評價

　　D、 評價和改進

　　答案：D

　　根據GB/T19000-ISO9000(2000)的定義，質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對某工作效果進行評價和改進的一系列工作

　　8、 在質量管理的PDCA循環中，P階段的職能包括(9)等

　　A、 明確質量改進目標，制定改進措施

　　B、 明確質量要求和目標，提出質量管理方案

　　C、 采取應急措施，解決質量問題

　　D、 規范質量行為，組織質量計劃的部署和交底

　　答案：B

　　PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動全部過程，就是質量計劃的制定和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環不停頓地、周而復始地運轉的。

　　P(Plan)：計劃，確定方針目標，確定活動計劃。

　　D(DO)：執行，實現計劃中的內容

　　C(Check)：檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題。

　　A(Action)：行動，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化：對失敗的教訓加以總結，以免重現，將未解決的問題放到下一個PDCA循環中。

　　9、 項目質量的形成過程，體現了從目標決策到目標細化再到目標實現的過程，而質量目標的決策是(10)的職能

　　A、 建設單位

　　B、 設計單位

　　C、 監理單位

　　D、 項目總承包單位

　　答案：A

　　顯然，質量目標的決策是建設單位的職能。信息系統的建設要符合建設單位的目標和意圖，設計單位、承包單位、監理單位通過自己的工作去實現質量目標。

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