溝通問題

　　13. 對不合理的項(xiàng)目期限不作反駁

　　影響：使自己陷入無法如期完成項(xiàng)目的窘境，并有損IT部門的信譽(yù)。

　　或許公司所設(shè)定的項(xiàng)目期限過于苛刻，而IT部門強(qiáng)行完成只會起到反作用。

　　解決方案：IT經(jīng)理應(yīng)向公司管理層解釋無法預(yù)期完成的實(shí)際困難，以及強(qiáng)行完成所需付出的代價(比如成本大幅上升，資源預(yù)算超支等)，讓管理人員在成本和速度之間做出選擇。

　　14. 與項(xiàng)目支持者、參與者缺少溝通

　　影響：IT無法達(dá)成預(yù)期的要求。

　　解決方案：在傳遞關(guān)鍵書面文件與表格的同時加以當(dāng)面說明，并用對方能夠理解的方式簡明地闡述要點(diǎn)(有些商業(yè)人員不會理解長篇大論的技術(shù)術(shù)語)。

　　在這種溝通互動中，其實(shí)公司的商業(yè)分析師在用戶與IT之間扮演了一個非常重要的協(xié)調(diào)角色。

　　建議對參與項(xiàng)目，或受項(xiàng)目影響的所有商業(yè)成員提供一份項(xiàng)目綜述(從計(jì)劃到部署)，并標(biāo)示出那些活動要求商業(yè)人員參加互動，以及互動的目的。總之，IT應(yīng)多花一些時間來指導(dǎo)商業(yè)部門了解項(xiàng)目執(zhí)行的步驟。

　　軟考信息處理員歷年真題匯總(2007年-2010年)

　　2010年下半年軟考成績查詢時間及方式匯總

　　2011年上半年軟考報名時間及方式匯總