239.性能評價指標有兩個：峰值性能、持續性能 。

　　⑴　實際性能往往只有峰值性能的5%-35%。

　　⑵　持續性能常用的三種平均值是算術性能平均值、幾何性能平均值、調和性能平均值。

　　240.規劃構建能力管理數據庫時應當考慮以下問題：

　　⑴　用于集中式數據存儲的硬件和軟件的可用性

　　⑵　指定專人負責能力數據庫的更新和維護，其他人只有查閱權限。

　　⑶　定期對能力數據庫的內容進行審查和核對。

　　241.能力管理數據庫中的數據信息有兩個用途：為制作提交給管理層和技術人員的績效報告和能力管理報告提供基礎;用于預測未來的能力需求。

　　242.能力數據庫中輸入的數據類型：業務數據、服務數據、技術數據、財務數據、資源應用數據 。

　　243.能力數據庫中輸出的數據類型：服務和組件報告、例外報告、能力預測 。

　　245.能力數據中最常見的性能數據如下：CPU使用率、內存使用率、每一類作業的CPU占用率、磁盤I/O(物理和虛擬)和存儲設備利用率、隊列長度(最大、平均)、每秒處理作業數(最大、平均)、請求作業響應時間、登錄和在線用戶數、網絡節點數量(包括網絡設備、PC和服務器等) 。

　　閥值：部分組件的監控活動應當設有與正常運轉時所要求基準水平。

　　246.能力管理的高級活動項目：需求管理、能力測試、應用選型 。

　　247.編制能力計劃的主要目：記錄當前資源利用程度及服務績效;在充分考慮業務戰略和計劃后預測組織未來IT服務所需要的IT資源。

　　典型的能力計劃應包括：計劃范圍、假設條件、管理概要、業務說明、服務概要、資源概要、服務改進方案、成本核算模型及建議等內容。服務概要和資源概要均包括當前介紹及未來預測。

　　248.信息系統維護的內容分5類：系統應用程序維護、數據維護、代碼維護、硬件設備維護、文檔維護。

　　249.信息系統維護的方法分5方面：

　　⑴　建立明確的軟件質量目標和優先級。

　　⑵　使用提高軟件質量的技術和工具。

　　⑶　進行明確的質量保證審查。

　　⑷　選擇可維護的程序設計語言。

　　⑸　系統的文檔。

　　250.信息系統的可維護性包括3個方面：可理解性、可測試性、可修改性。

　　251.系統可維護性的度量：識別問題的時間，管理延遲時間，維護工具的收集時間，分析、診斷問題的時間，修改設計說明書的時間，修改程序源代碼的時間，局部測試的時間，系統測試和回歸測試的時間，復查時間，恢復時間。

　　252.系統維護的項目如下：硬件維護、軟件維護、設施維護 。

　　⑴　按軟件維護的不同性質劃分為：糾錯性維護(21%)、適應性維護(25%)、完善性維護(50%)、預防性維護(4%)。

　　⑵　維護項目的級別：一級(完美)，二級(24小時內)，三級(72小時內)，四級(10日內)。

　　⑶　系統維護計劃考慮以下三方面因素：維護的背景、維護工作的影響、資源的要求 。

　　⑷　維護預算：有形的代價直接來自維護工作本身;許多無形的代價來自維護所產生的效果和影響上。

　　253.系統維護的實施形式有4種：每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護。

　　254.維護計劃的內容包括：工作的范圍、所需的資源、確認的需求、維護費用、維護進度安排及驗收標準。

　　255.系統維護工作嚴禁單人操作。