目前，在社會化的教育培訓(xùn)領(lǐng)域，最紅火的莫過于英語培訓(xùn)了。高達上萬元的課程阻擋不了學(xué)習(xí)者的熱情；培訓(xùn)機構(gòu)的分店一個接一個開張。但在紅火背后，因師資、合同、服務(wù)、加盟引起的糾紛卻一直存在，并成為威脅英語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展和損壞學(xué)習(xí)者熱情的“致命傷”。

　　師資：“外國專家”是一個謊言

　　案例1：李先生和王先生曾在京城一知名英語培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)英語六級課程，由于教師有口音，并習(xí)慣俚語化表達，造成學(xué)生領(lǐng)悟困難，學(xué)生要求退款。但機構(gòu)只同意把學(xué)生轉(zhuǎn)到另一班級，拒絕退款。此后，部分同學(xué)通過努力爭取，獲得了一定數(shù)額的退款，但大部分同學(xué)只能服從機構(gòu)的安排，而原來那位教師仍然逍遙自在地等待下次上課機會。后來同學(xué)們了解發(fā)現(xiàn)，這名教師在美國本土根本沒有教學(xué)經(jīng)驗，文化水平相當?shù)�，只是一名普通的卡車司機。

　　案例2：唐小姐在M語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)口語，不到三個月遭遇三劫：先是女中教單飛，隨后外教也回老家過年，一去不復(fù)返。后被調(diào)到另一班級學(xué)習(xí)，不久老師回美國。最后又到一個新班級，越南裔美國女孩毫無教學(xué)內(nèi)涵，滿嘴美式臟話。唐小姐終于不愿與機構(gòu)糾纏，提前結(jié)束了學(xué)習(xí)生涯。

　　采訪中我們發(fā)現(xiàn)，對于大部分學(xué)員來說，機構(gòu)在公交站點的廣告牌和地鐵燈箱上推出的“外國專家”、“金牌講師”還是頗具誘惑力的。但在開課后，很多學(xué)員發(fā)現(xiàn)，所謂“金牌”從來沒有給學(xué)生上過課，還有些外教素質(zhì)不高。曾經(jīng)有英語培訓(xùn)機構(gòu)的老總私底下向記者表示：“所謂的外國專家是一個謊言”。

　　目前，我國英語培訓(xùn)市場的優(yōu)秀教師短缺，學(xué)校很難找到稱心如意的教師，而自己潛心培養(yǎng)一位優(yōu)秀教師的投入成本又非常大，因此，聘請“外國專家”來機構(gòu)擔(dān)任外教是通用的做法。

　　按規(guī)定，“外國專家”要經(jīng)過用人單位的報備和國家外專局的審核方能上崗。但據(jù)某些機構(gòu)透露，外教要通過外專局的審核其實比較容易，少有人會去考察履歷真實性和教學(xué)水平。所以即便是持證上崗的外教也存在魚龍混雜的情況。

　　而中教師資的混亂主要表現(xiàn)在教師流動過于頻繁、兼職多以及教師知識素養(yǎng)不夠等幾方面。北京語言大學(xué)附近有著名的口語培訓(xùn)村，很多學(xué)校常年招聘兼職教師，三五天就換一茬老師是“一般現(xiàn)在時”。毛小姐就曾經(jīng)應(yīng)聘過幾家學(xué)校的少兒英語教師職位，而且都通過了試講，她說：“憑我當時的四川口語去教少兒英語，在今天看來很滑稽。很多學(xué)生妹就是賺足生活費就走人�！辈糠謾C構(gòu)在忙季招聘兼職教師代四六級培訓(xùn)班，也是圈中公開的秘密，四六級培訓(xùn)本來就有套路可依，教師只需“復(fù)制粘貼”，無需琢磨考試的深刻內(nèi)涵。

　　合同：“障眼法”太多

　　案例3：學(xué)員由于自身的工作、學(xué)業(yè)或身體狀況等原因向?qū)W校提出將課程退、轉(zhuǎn)或延期的要求，學(xué)校往往以事先有協(xié)議規(guī)定為由拒絕。但這些協(xié)議有些根本不具備法律效力，有些條款表達過于模糊，于是學(xué)員與學(xué)校產(chǎn)生各種糾紛。2004年本報曾經(jīng)關(guān)注的“孫寧訴華爾街事件”就屬于此類糾紛。

　　學(xué)員在與機構(gòu)簽署合同之前，必須先明確你簽的是一份規(guī)定雙方責(zé)權(quán)的合同，而不是單純規(guī)定學(xué)員承諾和責(zé)任的不平等協(xié)議。而種種須知是不需要簽署的，例如機構(gòu)張貼的管理條例，內(nèi)容應(yīng)該包括內(nèi)部環(huán)境管理，學(xué)員考勤管理等，條例不應(yīng)該規(guī)定某一個人何時可以退款，何時可以轉(zhuǎn)班，機構(gòu)應(yīng)該視學(xué)員的不同情況，與其簽署相應(yīng)的合同。機構(gòu)中所謂的“學(xué)員須知”經(jīng)常把環(huán)境衛(wèi)生管理和學(xué)費等問題混為一談，學(xué)員遵守還好，一旦涉及費用問題，如此糊弄了事的須知，往往成為學(xué)員與機構(gòu)糾纏不清的根源。

　　即使在正規(guī)的合同中也有太多的“障眼法”。90%的規(guī)定都是為學(xué)員設(shè)置的，沒有機構(gòu)承諾，即使有，也只是保證，沒有針對保證的監(jiān)督條款。大部分合同都有“試聽期內(nèi)，如果對教學(xué)質(zhì)量有異議，可以按規(guī)定辦理退款”的條款，這一期限合理與否學(xué)員不知道，有教學(xué)專家說，短短兩三個小時的課程根本就漏不出破綻，學(xué)員很難通過短暫試聽全面了解機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量，此類條款確實更具迷惑性。還有諸如“學(xué)生對于教學(xué)質(zhì)量存有異議時，可以申訴，學(xué)校無法解決時，退回學(xué)費”等問題。什么叫做“有異議”？教學(xué)質(zhì)量是最無法控制的，就算學(xué)生對此有異議，學(xué)校也完全可以找理由打發(fā)人，學(xué)生的損失很難得到補償。最后來說說那種最初級的障眼法，它也是最管用的一招，就是在合同的不顯眼處用小字號注明“此內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸某某學(xué)校”，或“某種情況除外”，這還算合同嗎？

　　加盟分店：一拍兩散苦了學(xué)習(xí)者

　　案例4：2004年12月初，上海韋博英語虹口加盟分店店主卷款逃逸，學(xué)員無法正常上課，經(jīng)濟損失重大，后經(jīng)過韋博總店解決矛盾才得以平息，學(xué)員被轉(zhuǎn)至韋博總部和其他分部繼續(xù)上課。有部分學(xué)員提出索賠，學(xué)員和韋博總部之間產(chǎn)生矛盾。

　　韋博事件如一記重磅炸彈，終于讓人們意識到，以加盟方式開展英語培訓(xùn)在中國面臨的挑戰(zhàn)。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，“加盟店管理的差異化不適合機構(gòu)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，同時容易造成顧客的心理落差。加盟商最關(guān)注盈利，他們希望投資后立刻開業(yè)，再加上他們的時間有限，所以之后總部會提供電話咨詢的支持，然后定期考察學(xué)校�！彪y道這樣就夠了嗎？誰來培訓(xùn)教師，誰來管理機構(gòu)，加盟店能否成功本土化，諸如此類問題，都深深地困擾著經(jīng)營者。

　　加盟商和總服務(wù)商之間也存在著契約關(guān)系和利益分配的問題，加盟店內(nèi)的管理狀況不佳，師資水平不足有的時候是因為加盟商可以降低成本，以期獲得更大的利益，因為成本降得越多，越能填補高額的加盟費。

　　拋開深層次的師資和管理問題不說，單是不止一次出現(xiàn)的加盟店主逃逸或加盟店倒閉的情況，就已經(jīng)讓學(xué)習(xí)者叫苦不迭。學(xué)習(xí)者在選擇一家機構(gòu)時，認準的是品牌，并不會特意去了解它自身是以什么方式在運作生意。加盟商與總服務(wù)商之間出現(xiàn)任何矛盾和問題，學(xué)習(xí)者始終被蒙在鼓里，直到有一天去上課的時候才發(fā)現(xiàn)人去樓空。找總服務(wù)商協(xié)調(diào)退款、轉(zhuǎn)課事宜也往往破費周折，其中投入的時間成本和被耽誤的學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)者又找誰去補償？

　　少兒英語：家長監(jiān)控不了課程質(zhì)量

　　案例5：“英語培訓(xùn)的老師告訴家長，不要問孩子到底學(xué)了什么，就讓她不停地聽課堂錄的磁帶。家長不允許課堂試聽，我們無法了解到孩子到底學(xué)到了什么�！蓖跣〗惴浅�無奈地表達了上述感受。

　　國內(nèi)除了少數(shù)偏重應(yīng)試培養(yǎng)的英語課程允許家長試聽外，大部分素質(zhì)英語課程不允許家長試聽，機構(gòu)的初衷是希望孩子能夠在相對獨立的環(huán)境中自主學(xué)習(xí)，拋開家長的干擾，但家長畢竟是投資者，有權(quán)利了解產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，他們都在呼吁，學(xué)校是否可以提供定期的家長試聽團，讓他們能夠?qū)φ麄�教學(xué)過程有所監(jiān)督。

　　少兒英語培訓(xùn)市場必將成為中國英語培訓(xùn)行業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ囊粋�分支市場，家長們望子成龍的心情激活了這個市場�，F(xiàn)下，但凡英語培訓(xùn)機構(gòu)就有少兒項目，但凡少兒項目就會搞各種冬令營、夏令營，而這些項目的質(zhì)量我們很難考量，孩子的辨識能力畢竟不如家長，而家長們作為直接投資者，大多又被諸如“封閉訓(xùn)練”、“培養(yǎng)孩子獨立性”的理由拒之門外，家長們給孩子掏的錢不比成人少，卻沒有一個途徑監(jiān)督英語培訓(xùn)機構(gòu)，他們該怎么辦？