目前，在社會化的教育培訓領域，最紅火的莫過于英語培訓了。高達上萬元的課程阻擋不了學習者的熱情；培訓機構的分店一個接一個開張。但在紅火背后，因師資、合同、服務、加盟引起的糾紛卻一直存在，并成為威脅英語培訓行業發展和損壞學習者熱情的“致命傷”。

　　師資：“外國專家”是一個謊言

　　案例1：李先生和王先生曾在京城一知名英語培訓機構學習英語六級課程，由于教師有口音，并習慣俚語化表達，造成學生領悟困難，學生要求退款。但機構只同意把學生轉到另一班級，拒絕退款。此后，部分同學通過努力爭取，獲得了一定數額的退款，但大部分同學只能服從機構的安排，而原來那位教師仍然逍遙自在地等待下次上課機會。后來同學們了解發現，這名教師在美國本土根本沒有教學經驗，文化水平相當低，只是一名普通的卡車司機。

　　案例2：唐小姐在M語言培訓中心學習口語，不到三個月遭遇三劫：先是女中教單飛，隨后外教也回老家過年，一去不復返。后被調到另一班級學習，不久老師回美國。最后又到一個新班級，越南裔美國女孩毫無教學內涵，滿嘴美式臟話。唐小姐終于不愿與機構糾纏，提前結束了學習生涯。

　　采訪中我們發現，對于大部分學員來說，機構在公交站點的廣告牌和地鐵燈箱上推出的“外國專家”、“金牌講師”還是頗具誘惑力的。但在開課后，很多學員發現，所謂“金牌”從來沒有給學生上過課，還有些外教素質不高。曾經有英語培訓機構的老總私底下向記者表示：“所謂的外國專家是一個謊言”。

　　目前，我國英語培訓市場的優秀教師短缺，學校很難找到稱心如意的教師，而自己潛心培養一位優秀教師的投入成本又非常大，因此，聘請“外國專家”來機構擔任外教是通用的做法。

　　按規定，“外國專家”要經過用人單位的報備和國家外專局的審核方能上崗。但據某些機構透露，外教要通過外專局的審核其實比較容易，少有人會去考察履歷真實性和教學水平。所以即便是持證上崗的外教也存在魚龍混雜的情況。

　　而中教師資的混亂主要表現在教師流動過于頻繁、兼職多以及教師知識素養不夠等幾方面。北京語言大學附近有著名的口語培訓村，很多學校常年招聘兼職教師，三五天就換一茬老師是“一般現在時”。毛小姐就曾經應聘過幾家學校的少兒英語教師職位，而且都通過了試講，她說：“憑我當時的四川口語去教少兒英語，在今天看來很滑稽。很多學生妹就是賺足生活費就走人。”部分機構在忙季招聘兼職教師代四六級培訓班，也是圈中公開的秘密，四六級培訓本來就有套路可依，教師只需“復制粘貼”，無需琢磨考試的深刻內涵。

　　合同：“障眼法”太多

　　案例3：學員由于自身的工作、學業或身體狀況等原因向學校提出將課程退、轉或延期的要求，學校往往以事先有協議規定為由拒絕。但這些協議有些根本不具備法律效力，有些條款表達過于模糊，于是學員與學校產生各種糾紛。2004年本報曾經關注的“孫寧訴華爾街事件”就屬于此類糾紛。

　　學員在與機構簽署合同之前，必須先明確你簽的是一份規定雙方責權的合同，而不是單純規定學員承諾和責任的不平等協議。而種種須知是不需要簽署的，例如機構張貼的管理條例，內容應該包括內部環境管理，學員考勤管理等，條例不應該規定某一個人何時可以退款，何時可以轉班，機構應該視學員的不同情況，與其簽署相應的合同。機構中所謂的“學員須知”經常把環境衛生管理和學費等問題混為一談，學員遵守還好，一旦涉及費用問題，如此糊弄了事的須知，往往成為學員與機構糾纏不清的根源。

　　即使在正規的合同中也有太多的“障眼法”。90%的規定都是為學員設置的，沒有機構承諾，即使有，也只是保證，沒有針對保證的監督條款。大部分合同都有“試聽期內，如果對教學質量有異議，可以按規定辦理退款”的條款，這一期限合理與否學員不知道，有教學專家說，短短兩三個小時的課程根本就漏不出破綻，學員很難通過短暫試聽全面了解機構的教學質量，此類條款確實更具迷惑性。還有諸如“學生對于教學質量存有異議時，可以申訴，學校無法解決時，退回學費”等問題。什么叫做“有異議”？教學質量是最無法控制的，就算學生對此有異議，學校也完全可以找理由打發人，學生的損失很難得到補償。最后來說說那種最初級的障眼法，它也是最管用的一招，就是在合同的不顯眼處用小字號注明“此內容的最終解釋權歸某某學校”，或“某種情況除外”，這還算合同嗎？

　　加盟分店：一拍兩散苦了學習者

　　案例4：2004年12月初，上海韋博英語虹口加盟分店店主卷款逃逸，學員無法正常上課，經濟損失重大，后經過韋博總店解決矛盾才得以平息，學員被轉至韋博總部和其他分部繼續上課。有部分學員提出索賠，學員和韋博總部之間產生矛盾。

　　韋博事件如一記重磅炸彈，終于讓人們意識到，以加盟方式開展英語培訓在中國面臨的挑戰。

　　一位不愿透露姓名的業內人士說，“加盟店管理的差異化不適合機構的統一協調，同時容易造成顧客的心理落差。加盟商最關注盈利，他們希望投資后立刻開業，再加上他們的時間有限，所以之后總部會提供電話咨詢的支持，然后定期考察學校。”難道這樣就夠了嗎？誰來培訓教師，誰來管理機構，加盟店能否成功本土化，諸如此類問題，都深深地困擾著經營者。

　　加盟商和總服務商之間也存在著契約關系和利益分配的問題，加盟店內的管理狀況不佳，師資水平不足有的時候是因為加盟商可以降低成本，以期獲得更大的利益，因為成本降得越多，越能填補高額的加盟費。

　　拋開深層次的師資和管理問題不說，單是不止一次出現的加盟店主逃逸或加盟店倒閉的情況，就已經讓學習者叫苦不迭。學習者在選擇一家機構時，認準的是品牌，并不會特意去了解它自身是以什么方式在運作生意。加盟商與總服務商之間出現任何矛盾和問題，學習者始終被蒙在鼓里，直到有一天去上課的時候才發現人去樓空。找總服務商協調退款、轉課事宜也往往破費周折，其中投入的時間成本和被耽誤的學業，學習者又找誰去補償？

　　少兒英語：家長監控不了課程質量

　　案例5：“英語培訓的老師告訴家長，不要問孩子到底學了什么，就讓她不停地聽課堂錄的磁帶。家長不允許課堂試聽，我們無法了解到孩子到底學到了什么。”王小姐非常無奈地表達了上述感受。

　　國內除了少數偏重應試培養的英語課程允許家長試聽外，大部分素質英語課程不允許家長試聽，機構的初衷是希望孩子能夠在相對獨立的環境中自主學習，拋開家長的干擾，但家長畢竟是投資者，有權利了解產品的質量。所以，他們都在呼吁，學校是否可以提供定期的家長試聽團，讓他們能夠對整個教學過程有所監督。

　　少兒英語培訓市場必將成為中國英語培訓行業中最具發展潛力的一個分支市場，家長們望子成龍的心情激活了這個市場。現下，但凡英語培訓機構就有少兒項目，但凡少兒項目就會搞各種冬令營、夏令營，而這些項目的質量我們很難考量，孩子的辨識能力畢竟不如家長，而家長們作為直接投資者，大多又被諸如“封閉訓練”、“培養孩子獨立性”的理由拒之門外，家長們給孩子掏的錢不比成人少，卻沒有一個途徑監督英語培訓機構，他們該怎么辦？