第八章 質量管理體系標準

　　命題規律解讀

　　本章的命題規律主要體現在：

　　1.就本章而言，在今年的試題中所占分值很小。

　　2.GB/T 19000—2000族標準質量管理的八項原則具體體現在哪些方面是一個很重要的命題點。

　　3.GB/T 19000—2000族標準的一些主要術語的含義也是一個命題點。

　　4.質量管理體系認證的特征和實施程序在今年的考題中很可能會出現一個題目。

　　命題點解讀

　　命題點1 GB/T19000—2000族核心標準的構成

　　1.GB/T19000—2000質量管理體系——基礎和術語

　　GB/T 19000—2000表述質量管理體系并規定質量管理體系術語。

　　2.GB/T 19001 2000質量管理體系——要求

　　GB/T 19001—2000規定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力。

　　3.GB/T 19004—2000質量管理體系一業績改進指南

　　GB/T 19004—2000提供質量管理體系指南，包括持續改進的過程，有助于組織的顧客和其他相關方滿意。

　　4.ISO 19011質量和環境審核指南

　　ISO 19011提供管理與實施環境和質量審核的指南。

　　命題點2 GB/T19000—2000族核心標準的主要特點

　　(1)標準的結構與內容更好地適應于所有產品類別、不同規模和各種類型的組織。

　　(2)采用“過程方法”的結構，同時體現了組織管理的一股原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。

　　(3)提出了質量管理八項原則并在標準中得到了充分體現。

　　(4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。