(2)全面質量管理(TQC)的思想

　　全面質量管理(TQC)的基本原理就是強調在企業或組織的最高管理者質量方針的指引下，實行全面、全過程和全員參與的質量管理。全面質量管理是指建設工程項目各方干系人所進行的工程項目質量管理的總稱，包括工程(產品)質量和工作質量的全面管理;全過程質量管理是指根據工程質量的形成規律，從源頭抓起，全過程推進;全員參與的質量管理就是組織內部的每個部門和工作崗位都承擔起相應的質量職能。

　　IZ204020建設工程項目質量的形成過程和影響因素

　　復習要點

　　1.掌握建設工程項目質量的基本特性

　　建筑產品具體的質量特性指標是在各建設工程項目的策劃、決策和設計過程中進行定義的。包括：反映使用功能的質量特性、反映安全可靠的質量特性、反映藝術文化的質量特性以及反映建筑環境的質量特性。

　　2.掌握建設工程項目質量的形成過程

　　建設工程項目質量的形成過程，貫穿于整個建設項目的決策過程和各個工程項目的設計與施工過程，體現了建設工程項目質量從目標決策、目標細化到目標實現的過程。

　　(1)質量需求的識別過程：項目決策階段的質量職能在于識別建設意圖和需求，為整個建設項目的質量總目標，以及建設項目內各建設工程項目的質量目標提出明確要求。 (2)質量目標的定義過程：一方面是在建設工程設計階段，建設工程項目設計的任務就是將建設工程項目的質量目標具體化;另一方面，承包商根據業主的創優要求及具體情況來確定工程的總體質量目標。

　　(3)質量目標的實現過程：施工階段是建設工程項目質量目標實現的最重要和最關鍵的過程。

　　3.掌握建設工程項目質量的影響因素

　　建設工程項目質量的影響因素，主要是指在建設工程項目質量目標策劃、決策和實現過程的各種客觀因素和主觀因素，包括人的因素、技術因素、管理因素、環境因素和社會因素等。人的因素是指直接承擔建設工程項目質量職能個人和實體組織;技術因素包括直接的工程技術和輔助的生產技術;管理因素主要是決策和組織因素;環境因素包括自然環境、勞動作業環境以及管理環境;社會因素則涉及到建設法規、經營理念、建筑市場、政府的工程質量監督與行業管理、建設咨詢業發展及廉政建設等各個方面。