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　　第五節 工商企業管理的基本工作

　　一、企業管理基礎工作的內容

　　1.標準化工作---解決具有多樣性和相關性特征的重復工作

　　標準化是以制定標準和貫徹標準為主要內容的全部活動過程。

　　按照性質劃分，企業的標準主要有：

　　(1)技術標準：

　　產品標準---含規格、參數、質量要求、檢查方法、包裝運輸及售后服務。是衡量產品質量的主要依據。

　　方法標準---設計規程、工藝規程、材料裝備、操作方法、檢驗方法。

　　基礎標準---一般共性問題的規定

　　安全與環境標準---人身安全、生態環境保護。

　　(2)管理標準---生產組織標準、技術管理標準、經濟管理標準

　　(3)工作標準---部門和工作崗位的工作任務和目標，任務的數量、質量要求以及完成期限，完成工作任務的程序和方法，與相關崗位在工作中的協調配合和信息傳遞方法，對任務完成情況的考核和獎懲辦法。

　　例題：下列哪些屬于產品標準( )

　　A 產品規格 B 設計規程 C 操作方法 D 安全要求 E售后服務

　　答案：AE

　　2.定額定員工作

　　定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗、利用和占用的標準。

　　(1)勞動定額

　　單位產品的工時定額、單位工酬的產量定額、設備看管定額、服務定額。

　　(2)設備定額

　　設備利用定額、設備維修定額

　　(3)物資定額

　　各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額、物資儲備定額。

　　(4)流動資金定額

　　企業儲備資金定額、生產資金定額、成品資金定額。

　　(5)費用定額

　　辦公費、管理費。

　　(6)期量標準

　　周期類標準，如生產間隔周期、投入提前期等

　　例題：物資定額包括( )

　　A 工時定額 B 維修定額 C 能源消耗定額 D 成品資金定額 E 物資儲備定額

　　答案：CE

　　3.計量工作

　　企業計量工作就是運用科學的方法與手段，對生產經營活動中的量和質的數值加以掌握和管理，包括計量技術和計量管理兩個部分的內容。

　　計量技術包括標準測量技術、工業測量技術、計量測量技術。

　　計量管理包括工業計量管理(以產品為核心)、商業計量管理(以商品為核心)、法制計量管理。

　　4.信息工作

　　信息工作是指企業生產經營活動所需資料、數據的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。

　　企業信息分為內部信息和外部信息。

　　原始記錄和統計資料

　　科技經濟情報

　　科技經濟檔案工作

　　例題：報表屬于( )

　　A 原始記錄 B 統計資料 C科技經濟情報 D科技經濟檔案

　　答案：B

　　例題：( )是信息的生命

　　A及時B準確C全面D系統

　　答案：B

　　5.規章制度

　　企業規章制度是用文字的形式對企業各項工作的要求所作的規定，是全體員工行動的準則。

　　三種類型：

　　(1)基本制度---領導體系

　　(2)工作制度---具體管理

　　(3)責任制度---崗位任務、權利、責任的總稱

　　6.職業培訓

　　(1)職業培訓的含義。

　　(2)職業培訓的分類：

　　企業管理人員的培訓內容

　　工程技術人員的培訓內容

　　工人的培訓內容

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