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　　質(zhì)量的概念

　　質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。

　　質(zhì)量具有：(1)經(jīng)濟(jì)性;(2)廣義性;(3)時效性;(4)相對性。

　　(1)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：價廉物美和物超所值表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。

　　(2)質(zhì)量的廣義性：不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以指過程和體系的質(zhì)量。

　　(3)質(zhì)量的時效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。

　　(4)質(zhì)量的相對性：需求不同，質(zhì)量要求也就不同，質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它需在同一等級基礎(chǔ)上作比較，不能與其他等級混淆。

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