第四部分 市場營銷

　　第十八章 市場營銷概述

　　第一節新增“全面營銷觀念”的相關內容，包括關系營銷、整合營銷、內部營銷、社會責任營銷

　　第十九章 市場營銷環境

　　無變化

　　第二十章 消費者行為(新增章節)

　　第一節消費者行為模型

　　【例題】對大多數價格低廉、經常購買的產品，如軟飲料和護發產品等快速變動消費品，消費者采用的決策類型通常是( )

　　A習慣型

　　B 復雜型

　　C 有限型

　　D 無限型

　　【答案】A

　　第二節影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

　　【例題】存在于一個較大社會范疇的一些較小群體所具有的特色文化被稱作( )

　　A 社會階層

　　B 相關群體

　　C 亞文化

　　D 家庭

　　【答案】C

　　第三節消費者購買決策過程：分為五個階段：確認需要—收集信息—評估備選方案—做出購買決策—購后行為

　　【例題】在購買某產品的決策過程中，消費者在評估方案的“期望值模型”中要考慮( )

　　A 產品的屬性

　　B 每個屬性的權重

　　C 每個方案在每個屬性上的得分

　　D 購后滿意度

　　E 信息的來源

　　【答案】ABC

　　第二十一章 市場營銷策略

　　無變化

　　第二十二章 產品和服務策略

　　原二十二章“品牌策略”內容刪除