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　　一、 市場營銷的基本概念

　　1.了解市場營銷學的性質，知道市場營銷學作為一門綜合性應用科學，其研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業市場營銷活動及其規律。

　　市場營銷是20世紀初發展起來的一門建立在經濟科學、行為科學和現代管理理論基礎上的應用科學。市場營銷學具有綜合性和邊緣性的特點，它不僅是一門微觀管理學科，更是指導企業經營活動的藝術。

　　它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業市場營銷活動及其規律。

　　例題1：下面關于市場營銷的表述中，正確的是( )。(2006年真題)

　　A.市場營銷是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理理論基礎上的應用科學

　　B.營銷即是銷售

　　C.市場營銷的目標是通過讓顧客滿意從而使企業獲得利潤

　　D.市場營銷的核心思想是生產質量好、功能強、花色多的產品

　　E.市場營銷研究的是企業在將其產品或服務銷售給顧客的過程中，如何更好地滿足顧客的需要

　　答案：ACE

　　2.掌握市場營銷的基本概念：需要、欲望、需求、產品、交換、交易、顧客認知價值、顧客滿意和市場;熟悉馬斯洛的需求層次理論，理解顧客需求在市場營銷活動中的重要性，能夠區分幾個近似的概念，如：需要、欲望和需求，交易和交換等;

　　(1)需要、欲望和需求

　　①需要。需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態。根據馬斯洛的需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個層次：生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要以及自我實現需要。

　　② 欲望。當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成欲望。欲望是指人們為滿足某一特定需要所采取的形式。通常以能夠滿足需要的實物對人們的欲望進行描述。

　　③ 需求。人們的欲望總是無止境的，而能用來實現欲望的資源卻是有限的。當這種有限的資源能夠換來可以實現欲望的產品的時候，欲望便成了需求。需求是指有購買能力支持的欲望，它必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。

　　需求的產生經歷了這樣一個過程：①人們基本的要求構成需要，②需要在被期望獲得滿足是變成欲望，③而欲望在有購買力支撐的時候，需求便形成了。

　　例題2：需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種(　)的狀態。(05、06年單選考題)

　　A.滿足 B.知曉 C.匱缺 D.矛盾

　　答案：C

　　解析：需要、欲望和需求這三個相似的概念考生要記準確，本題就是考查了需要的概念。