考試吧 網(wǎng)校2008年經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)通過率再創(chuàng)新高

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　　一、 市場(chǎng)營銷的基本概念

　　1.了解市場(chǎng)營銷學(xué)的性質(zhì)，知道市場(chǎng)營銷學(xué)作為一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，其研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其規(guī)律。

　　市場(chǎng)營銷是20世紀(jì)初發(fā)展起來的一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。市場(chǎng)營銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點(diǎn)，它不僅是一門微觀管理學(xué)科，更是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的藝術(shù)。

　　它的研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其規(guī)律。

　　例題1：下面關(guān)于市場(chǎng)營銷的表述中，正確的是( )。(2006年真題)

　　A.市場(chǎng)營銷是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)

　　B.營銷即是銷售

　　C.市場(chǎng)營銷的目標(biāo)是通過讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤

　　D.市場(chǎng)營銷的核心思想是生產(chǎn)質(zhì)量好、功能強(qiáng)、花色多的產(chǎn)品

　　E.市場(chǎng)營銷研究的是企業(yè)在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客的過程中，如何更好地滿足顧客的需要

　　答案：ACE

　　2.掌握市場(chǎng)營銷的基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、交換、交易、顧客認(rèn)知價(jià)值、顧客滿意和市場(chǎng);熟悉馬斯洛的需求層次理論，理解顧客需求在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的重要性，能夠區(qū)分幾個(gè)近似的概念，如：需要、欲望和需求，交易和交換等;

　　(1)需要、欲望和需求

　　①需要。需要是指人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺到某種匱缺的狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個(gè)層次：生理需要，安全需要，社會(huì)需要，尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要。

　　② 欲望。當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時(shí)候，需要就變成欲望。欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所采取的形式。通常以能夠滿足需要的實(shí)物對(duì)人們的欲望進(jìn)行描述。

　　③ 需求。人們的欲望總是無止境的，而能用來實(shí)現(xiàn)欲望的資源卻是有限的。當(dāng)這種有限的資源能夠換來可以實(shí)現(xiàn)欲望的產(chǎn)品的時(shí)候，欲望便成了需求。需求是指有購買能力支持的欲望，它必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。

　　需求的產(chǎn)生經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程：①人們基本的要求構(gòu)成需要，②需要在被期望獲得滿足是變成欲望，③而欲望在有購買力支撐的時(shí)候，需求便形成了。

　　例題2：需要是指人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺到某種(　)的狀態(tài)。(05、06年單選考題)

　　A.滿足 B.知曉 C.匱缺 D.矛盾

　　答案：C

　　解析：需要、欲望和需求這三個(gè)相似的概念考生要記準(zhǔn)確，本題就是考查了需要的概念。