【例題5·單選題】(2007年)某航空公司為了提供令旅客滿意的航空客運服務，提出在票務航班安排和機上餐飲等幾個具體方面不斷提高服務質量。該項策略強調的是航空客運服務這一整體產品的( )層次。

　　A.核心產品

　　B.有形產品

　　C.附加產品

　　D.延伸產品

　　[答案]B

　　【例題6·多選題】以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有( )。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產品

　　D.附加產品

　　E.潛在產品

　　[答案]ACD

　　(二)產品的分類

　　產品依據購買者的購買動機和用途可分為消費品和工業品兩大類。

　　(熟悉消費品和工業品的定義、分類及各種類型產品的營銷特點)

　　1.消費品

　　個人或家庭為最終消費而購買的產品就是消費品。我們可以按照消費者的購買行為特征來劃分消費品的類型。

　　(1)便利品

　　價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等。生產經營此類產品的企業應盡量拓寬此類產品的分銷渠道，以方便消費者購買。

　　(2)選購品

　　即品種規格復雜，選擇性強，在質量、價格、花色、款式等方面需要反復挑選和比較才能決定購買的物品。選購品可分為同質品和異質品。對于同質品，如電視機、電冰箱等，顧客購買時主要是通過比較價格、品牌知名度和售后服務來選擇;對于異質品，如服裝、鞋帽，消費者更重視其特色。

　　(3)特殊品

　　即那些具有獨特的品質特色或著名商標的產品。這些產品一般是不可替代的，如名牌鐘表、高檔化妝品等。

　　(4)非尋求品

　　消費者不知道或雖然知道但一般情況下不想購買的物品。如新產品、保險產品等。