四、激　勵

　　考試內容：激勵的概念(掌握)，人類行為模式，各激勵方式的主要內容及激勵的方法。

　　(一)激勵與人類行為模式

　　1.激勵的含義(掌握)

　　激勵是指通過發現或誘導需要、激發動機，調動下級的積極性，使其產生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現的過程。

　　2.人類行為模式

　　人類行為模式的基本結論是：人的行為根源于需要，產生于動機，并受到行為結果的影響。

　　【例題·單選題】(2008年)人類行為模式的基本結論顯示，人類行為的根源是(　)。

　　A.理想

　　B.愿景

　　C.動機

　　D.需要

　　[答疑編號714260106]

　　『正確答案』D

　　(二)馬斯洛的需要層次理論

　　(三)赫茨伯格的雙因素理論

　　1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

　　在實際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

　　2.激勵因素和保健因素

　　激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關的是屬于工作本身相關的因素，如工作責任、工作的挑戰性、工作成就等，這類因素稱為激勵因素。

　　保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關的是屬于工作環境相關的因素，如工資報酬、工作條件、人際關系等。

　　3.兩類因素的作用

　　滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調動人們工作的主動性和積極性。

　　【例題·單選題】(2007年)雙因素理論認為，只有提供(　)，才能調動人們工作的主動性和積極性。

　　A.激勵因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.強化因素

　　[答疑編號714260107]

　　『正確答案』A

　　　　　　　2010年經濟師考試沖刺指導及答題策略總結