4.做出購買決策

　　在形成購買意向后，有三類因素影響消費者的最終購買：

　　(1)他人的態度;

　　(2)購買風險;

　　(3)意外的出現。

　　5.購后行為

　　購后行為可分為兩部分：

　　(1)購后的滿意程度;

　　(2)購后行動。

　　①購后的滿意程度，取決于消費者對產品的預期性能與產品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產品的廣告宣傳只有實事求是，符合產品的實際性能，才能使消費者最終感到滿意。

　　②消費者的購后行為。消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復購買這種產品，以及如何影響他人的購買選擇。

　　【例1·單選題】(2006年)消費者的購買決策過程是從( )開始的。

　　A.收集相關信息

　　B.確認購買需要

　　C.做出購買決策

　　D.評估備選方案

　　[答案]B

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