點擊查看：2014年初級經濟師《初級旅游》必備知識考點匯總

　　旅游接待業務

　　考試目的

　　通過本章的考試，檢驗考生對團體旅游和接待工作的認識，以及旅游接待過程中常見問題處理的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅游接待能力。

　　考試內容

　　(一)團體旅游接待與工作職責

　　了解團體旅游和導游服務的概念;掌握全陪、地陪和領隊的職責;了解導游人員概念與類型。

　　(二)旅游接待過程中問題與事故的處理

　　掌握游客在餐食、住房、文化娛樂活動和購物方面個別要求的處理方法;熟悉誤機、誤車、誤船的原因;掌握誤機、誤車、誤船事故的處理;了解和熟悉錯接、漏接的原因及應變措施;掌握客人行李丟失、錢物丟失、旅游證件丟失、患病和死亡的處理;了解和熟悉旅游安全事故的等級;掌握交通事故、治安事故、火災和中毒的處理。

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