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　　第三節(jié) 通用的工作分析方法

　　通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題專家會議法

　　一、訪談法

　　訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分，訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

　　通過結(jié)構(gòu)化訪談能夠全面收集信息，但不利于任職者進行發(fā)散性思維;通過非結(jié)構(gòu)化訪談可以根據(jù)實際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。在實踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前在國內(nèi)企業(yè)中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。

　　工作分析訪談流程包括如下五個階段:

　　(1)準(zhǔn)備階段:制訂訪談計劃、培訓(xùn)訪談人員以及編制訪談提綱。

　　(2)訪談開始階段:此階段的重點是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。營造和諧、輕松的氣氛，尋找對方感興趣的問題;介紹訪談的流程及要求;重點強調(diào)本次工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及信息的分析方法;告知訪談已經(jīng)經(jīng)過上級同意，且強調(diào)本次訪談的保密性。

　　(3)訪談主體階段:尋找訪談“切人點”、詢問工作任務(wù)以及詢問工作任務(wù)的細(xì)節(jié)。

　　(4)訪談結(jié)束階段:這一階段應(yīng)該注意以下問題:允許被訪談?wù)咛釂?追問細(xì)節(jié)，并確認(rèn)信息的真實性與完整性;重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途;告知下次訪談的內(nèi)容;感謝對方。

　　(5)訪談?wù)黼A段:訪談結(jié)束后，及時整理訪談記錄，為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

　　訪談法的優(yōu)點在于訪談雙方可以當(dāng)面交流，深人討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時控制訪談進度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。其缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

　　練習(xí)一下:

　　1.下列屬于訪談法缺點的是( )

　　A.對員工和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

　　B.造成工作分析信息扭曲

　　C.可能使對方產(chǎn)生厭惡心理

　　D.不適用于危險工作

　　參考答案:AB

　　解題思路:這道試題是對訪談法缺點知識點的考查. 訪談法的缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

　　二、問卷法

　　問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡單，成本較低，因此，大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。

　　工作分析問卷法的操作流程包括以下五個階段:

　　(1)問卷設(shè)計:針對所要收集的信息設(shè)計問卷。問卷的整體構(gòu)架中應(yīng)該包括三職位基本信息，職位設(shè)立的目的，工作職責(zé)，績效標(biāo)準(zhǔn)，工作聯(lián)系，組織構(gòu)架，工作特征，任職資格，所需培訓(xùn)和職業(yè)生涯。

　　(2)問卷測試:正式下發(fā)問卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時修訂和完善。

　　(3)樣本選擇:針對某一職位進行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少(3人以下)，則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3-5人為宜。

　　(4)問卷發(fā)放與回收:對填寫者進行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部通信渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷;填寫過程中，工作分析人員及時跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，統(tǒng)一填寫規(guī)范。回收問卷前將問卷反饋到被調(diào)查職位的直接上級，請他們對問卷中的信息進行確認(rèn)、修正、簽字，確保信息真實性和準(zhǔn)確性。

　　(5)問卷處理與運用:剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進行比較分析，提煉正確信息，編制職位說明書。

　　問卷法的優(yōu)點在于其可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料;調(diào)查范圍廣;不影響被調(diào)查人員的正常工作。缺點在于對問卷編制的技術(shù)要求較高;不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解可能存在差異導(dǎo)致產(chǎn)生信息誤差;問卷的回收率通常偏低。問卷法與訪談法具有極高的互補性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　練習(xí)一下:

　　1.( )與訪談法具有極高的互補性,二者結(jié)合使用,是目前工作分析的主流方法。

　　A.問卷法

　　B.觀察法

　　C.文獻分析法

　　D.工作實踐法

　　參考答案:A

　　解題思路: 教材上的原話.問卷法與訪談法具有極高的互補性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　三、觀察法

　　觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強的工作。可以分為直接觀察法、自我觀察法(工作日志法)以及工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度，觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。觀察法的結(jié)構(gòu)化程度是指觀察過程、記錄方式、結(jié)果整理等環(huán)節(jié)在多大程度上得以事先確定和統(tǒng)一。

　　工作分析觀察法的流程包括以下三個階段:

　　(1)觀察前準(zhǔn)備階段:這一階段包括確定目標(biāo)、選擇觀察對象、選擇合適的方法、確定時間地點、確認(rèn)工具設(shè)備、分析人員的選拔培訓(xùn)六個環(huán)節(jié)。

　　(2)現(xiàn)場觀察與記錄階段:這一階段分為進人觀察現(xiàn)場和現(xiàn)場記錄兩個階段。其中現(xiàn)場觀察階段應(yīng)注意相互溝通，建立信任，并向被觀察對象簡要介紹工作分析的目的，為觀察的實施掃除一些障礙;記錄階段則應(yīng)嚴(yán)格遵守觀察記錄的流程要求，嚴(yán)肅、認(rèn)真地完成記錄工作，適時交流、及時反饋。

　　(3)數(shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段:觀察結(jié)束后應(yīng)對收集的信息數(shù)據(jù)進行歸類整理，形成觀察記錄報告。數(shù)據(jù)整理根據(jù)采用的方法不同有不同的整理要求:對于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果，應(yīng)按照計劃要求，對收集的數(shù)據(jù)進行編碼、錄入計算機，以便分析;對于非結(jié)構(gòu)化調(diào)查則應(yīng)根據(jù)一定的邏輯順序進行整理排列，補齊觀察過程中的縮寫，形成一份描述性的報告，當(dāng)然也可以加入個人判斷。

　　觀察法的優(yōu)點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求;成本低、經(jīng)濟實用，且易操作。缺點在于不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作;可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理;無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

　　練習(xí)一下:

　　1.工作分析者通過對特定對象的觀察,取得相關(guān)信息,并把它們歸納整理為適用的文字資料,這種工作分析方法是( )。

　　A.典型事件法

　　B.觀察法

　　C.訪談法

　　D.工作實踐法

　　參考答案:B

　　解題思路:觀察法定義的考查.

　　2.現(xiàn)要對某公司基層文職職位做工作分析，應(yīng)該首選( )作為工作分析方法。

　　A. 觀察法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.任務(wù)清單法

　　D.主題專家會議法

　　參考答案：A

　　解題思路：觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強的工作。

　　公司基層文職職位工作周期性和重復(fù)性都很強。

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