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　　第七章 績效管理

　　績效管理概述 績效考核體系設計

　　系統的考核方法 非系統的考核方法

　　學習目標：測查應試人員是否掌握績效管理、績效考核的基本概念，績效考核體系設計各個環節的基本內容以及績效考核的各種方法，并能夠有效選擇和應用績效考核的方法工具進行人力資源管理。

　　第一節績效管理概述

　　一、績效管理概述

　　(一)概念

　　1.績效的概念

　　績效是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。績效是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。

　　從管理學的角度來看，績效是企業期望的結果，它包括兩個層次的內容:企業績效和個人績效，個人績效是企業績效實現的根基，但個人績效的達成并不意味著企業績效的實現;從經濟學的角度看，績效是個人對企業的承諾，薪酬是企業對個人的承諾，這種對等的承諾關系體現了等價交換的原則，反映了市場經濟的基本運行法則;從社會學的角度來看，績效是每一位社會成員按照社會分工承擔的那一份職責，每個人的生存權利由其他人的績效保證，每個人的績效也都在保證其他人的生存權利。

　　2.績效考核的概念

　　績效考核是一套正式的、結構化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結果。通過績效考核，可以評估員工的實際工作效果，控制員工的工作過程，并對其進行針對性的獎勵和懲罰，了解員工的發展潛力，最終實現員工與企業的共同發展。

　　3.績效管理的概念

　　績效管理是管理者與員工通過持續開放的溝通，就企業目標和目標實現方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業的行為、達成企業目標、取得卓越績效的管理實踐。

　　績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優化體系，實現企業與個人績效的緊密融合。績效優化體系可以保留、激勵員工，持續地培養和發展員工，依據企業需要調整人員配置，從而提升企業的核心競爭力。

　　(二)績效考核與績效管理的區別與聯系

　　績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于考核過程本身。更取決于與考核相關的整個績效管理過程。有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。

　　但是，績效考核與績效管理并不是等價的。它們的區別主要體現在以下兩點:

　　第一，績效管理是一個完整的管理過程.而績效考核只是績效管理中的一個環節;

　　第二，績效管理側重于信息的溝通和績效的提高。績效考核則側重于績效的識別、判斷和評價。

　　(三)績效管理在人力資源管理中的作用

　　績效管理是人力資源管理的基礎工作之一。做好績效管理，不僅可以提升企業的績效水平，還可以推動人力資源管理其他環節的有效實施。

　　1.為其他人力資源管理環節的有效實施提供依據

　　第一，績效管理為薪酬的發放提供依據。績效是決定薪酬的重要因素之一，將薪酬與績效掛鉤越來越成為人力資源管理的趨勢。根據薪酬體系和職位性質的不同，薪酬成分和比例也有所不同。通常來說，薪酬中變化的部分主要由績效決定，如績效工資、獎金等，而薪酬中比較穩定的部分主要由職位的價值決定。

　　第二，為人員的配置和甄選提供依據。通過績效管理實踐，企業可以概括各個職位的有效行為，逐步總結出滿足組織文化和職位需求的人員特征。將這些內容納人企業的人員配置和甄選體系，可以幫助企業更好的實現人崗匹配的目標。

　　第三，幫助企業更有效地實行員工開發。績效管理的主要目的之一就是了解員工在工作中的優勢與不足，進而幫助他們提高和改進績效。結合績效考核的結果，主管人員可以幫助員工結合自身特點制訂績效改進計劃和職業生涯規劃;人力資源部門也可依據考核結果有的放矢地制訂培訓計劃。這些活動可以促使企業有效地進行員工能力開發，從而實現企業與個人的共同發展。

　　2.它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果

　　通過績效管理，企業可以考察前期人員招聘和培訓的實際效果。比如，企業的新員工是否能夠滿足企業的需要、參加培訓的員工是否將培訓內容應用到了實際工作中、培訓對于員工績效的提升是否有顯著影響，這些問題都可通過績效管理過程加以回答。客觀評價了這些計劃的實施情況會為未來的員工招聘和培訓奠定良好的基礎。

　　練習一下：

　　1.下列對績效管理含義的描述中，正確的一項是( )

　　A.一套正式的結構化的制度

　　B.用來衡量員工工作行為的過程

　　C.一個雙向溝通的過程

　　D.最終的評價

　　參考答案：C

　　解題思路：績效管理是管理者與員工通過持續開放的溝通，就企業目標和目標實現方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業的行為、達成企業目標、取得卓越績效的管理實踐。

　　2.下列有關績效和績效管理理解正確的是( )

　　A.績效管理就是最后考核的一個分數。

　　B.績效管理是通過在員工與管理者之間達成關于目標、標準和所需要能力的協議，在雙方相互理解的基礎上使企業、團隊和個人取得較好工作結果的一種管理過程。

　　C.績效管理的目的在于考核員工工作業績、開發員工能力與素質、實現公司戰略。

　　D.績效管理僅僅是一個測量和評估的過程。

　　參考答案：BC

　　解題思路：績效、績效管理的定義和目的的考查。

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