301、管理職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務(wù)、承擔(dān)好自己的責(zé)任、發(fā)揮好自己的作用所必須進(jìn)行的活動或工作

　　302、計(jì)劃職能是管理的首要職能

　　303、組織文化的四個層次：觀念層(價(jià)值觀、理念)、制度層(制度程序規(guī)范)、行為層、物質(zhì)層(標(biāo)志旗幟徽章)

　　304、組織外環(huán)境包括：一般環(huán)境(法律經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化自然)、具體環(huán)境

　　305、組織內(nèi)環(huán)境包括：組織文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況

　　306、“做什么”“為什么做”決定了組織能否“做正確的事”;而“何時做”“何地做”“由誰做”和“怎么做”則決定了組織能否“正確地做事”

　　307、計(jì)劃的類型—根據(jù)不同的形式，計(jì)劃可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算;根據(jù)計(jì)劃制定者的層次和對工作的影響范圍、影響程度，計(jì)劃可以分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃;根據(jù)計(jì)劃的職能標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃可以分為：業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　308、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、選擇性、過程性、可行性、滿意性

　　309、決策的類型—根據(jù)涉及的范圍和時間，決策可以分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策;根據(jù)決策主體的數(shù)量，決策可以分為：集體決策、個人決策;根據(jù)問題的重復(fù)程度，決策可以分為：程序化決策、非程序化決策;根據(jù)決策條件的確定性，決策可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

　　310、決策的方法：定性決策、定量決策

　　311、決策定性方法主要有：案例法(借鑒法)、德爾菲法(專家調(diào)查法)、頭腦風(fēng)暴法(專家會議法)、電子會議法

　　312、制定目標(biāo)的要求：目標(biāo)必須適應(yīng)需要、目標(biāo)必須是多樣化的、目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的、目標(biāo)必須有明確的時間期限、目標(biāo)必須是具體的

　　313、實(shí)施目標(biāo)管理的基本過程：設(shè)置目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、檢查目標(biāo)

　　314、組織對策性戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略

　　315、組織：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工協(xié)作而組成的具有特定職責(zé)、職權(quán)關(guān)系的系統(tǒng)

　　316、組織工作的核心是建立有效分工、協(xié)作的關(guān)系結(jié)構(gòu)

　　317、組織工作要形成三套文件：崗位職責(zé)、工作流程、組織系統(tǒng)圖

　　318、組織工作的基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、有效跨度、責(zé)權(quán)一致、統(tǒng)一指揮、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、精干高效、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合、均衡性

　　319、正確、合理地確定管理跨度和層次、劃分部門、劃分職權(quán)是組織設(shè)計(jì)中面臨的三個相互關(guān)聯(lián)的基本問題

　　320、管理層次與管理跨度成反向關(guān)系，管理跨度越大，管理層次就少

　　321、直高結(jié)構(gòu)：管理跨度小管理層次多的組織結(jié)構(gòu)

　　322、扁平結(jié)構(gòu)：管理跨度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)

　　323、按人數(shù)劃分部門是一種最原始、最簡單的部門劃分方法

　　324、組織中職權(quán)的種類：直線職權(quán)(決策權(quán)指揮權(quán)賞罰權(quán))、參謀職權(quán)(建議咨詢)、職能職權(quán)

　　325、判別組織的集權(quán)與分權(quán)程度，主要依據(jù)各管理層擁有的決策權(quán)，包括決策的數(shù)目、決策的重要性和決策的審批手續(xù)的繁簡

　　326、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織規(guī)模、組織歷史、管理理念、決策代價(jià)、管理人員的素質(zhì)和數(shù)量、環(huán)境因素

　　327、直線職能型組織結(jié)構(gòu)(避免了“多頭領(lǐng)導(dǎo)”“多頭管理”)適用于中等規(guī)模的組織

　　328、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)(“集中決策，分散經(jīng)營”)適用于大規(guī)模、多樣化的企業(yè)，事業(yè)部制是一種典型的分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)

　　329、模擬分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)(與事業(yè)部相同)適用于不能設(shè)置事業(yè)部制的大型企業(yè)

　　330、矩陣型組織結(jié)構(gòu)(集權(quán)與分權(quán)較好的結(jié)合)適用于產(chǎn)品種類多、變化大、以項(xiàng)目為主要任務(wù)形式的企業(yè)

　　331、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(高度靈活性和較強(qiáng)的應(yīng)變能力)適用于小型企業(yè)、大型企業(yè)的外包

　　332、從本質(zhì)上講，組織變革就是組織創(chuàng)新

　　333、組織變革的外部動因是推動組織變革的根本動因，組織變革的內(nèi)部動因是促成組織變革的直接動因

　　334、組織變革的內(nèi)容：戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革、物質(zhì)環(huán)境變革

　　335、組織變革的阻力主要來自個體和組織兩個方面

　　336、個體阻力有：習(xí)慣、不確定性、經(jīng)濟(jì)因素、思想因素

　　337、克服阻力的方法：教育和溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱和收買、強(qiáng)制

　　338、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、激勵、溝通

　　339、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利包括：職位權(quán)利、個人權(quán)利

　　340、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來源：法定的權(quán)利、獎勵的權(quán)利、處罰的權(quán)利、感召的權(quán)利、專長的權(quán)利

　　341、法定的權(quán)利、獎勵的權(quán)利和處罰的權(quán)利構(gòu)成職位權(quán)利，而感召的權(quán)利和專長的權(quán)利則構(gòu)成個人權(quán)利

　　342、人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)(X理論，人是理性的自私自利的，胡蘿卜加大棒)、“社會人”假設(shè)(社會需要關(guān)心體貼愛護(hù)尊重)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論，具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作)、“復(fù)雜人”假設(shè)(X-Y理論，因人而異管理)

　　343、領(lǐng)導(dǎo)方式理論—勒溫三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、放任式領(lǐng)帶;利克特四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、開明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式民主領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論(工作組織、體貼人員);管理方格理論(關(guān)心人、關(guān)心工作)

　　344、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論—費(fèi)德勒模型(任務(wù)導(dǎo)向性領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo))

　　345、途徑一目標(biāo)理論—在豪斯期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出，“高工作”是指明確下級的工作目標(biāo)，指明下級實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑，協(xié)作下級排除通往目標(biāo)道路上的障礙，提高下級實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。“高關(guān)系”是指在工作中增加下級需要的滿足程度

　　346、人類行為模式的基本理論是，人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響

　　347、馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

　　348、赫茨伯格的雙因素理論：激勵因素(工作本身，工作責(zé)任挑戰(zhàn)性工作成就)、保健因素(工作環(huán)境，工資報(bào)酬工作條件人際關(guān)系)

　　349、某一目標(biāo)對組織成員的激勵量取決于效價(jià)和期望值的乘積， 激勵力量(M)=效價(jià)(V)*期望值(E)

　　350、亞當(dāng)斯的公平理論：公平與否取決于相對量的比較、橫向比較、縱向比較

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