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　　第九章 商品流通企業人力資源管理

　　1、工作分析是崗位調查、分析、評價、分級等活動的總稱。

　　2、工作分析對人力資源管理的作用：為人事決策奠定堅實的基礎;避免人力資源的浪費;科學評價員工實績;人盡其才;有效地激勵員工。

　　3、工作分析的方法：資料分析法、工作實踐法、關鍵事件法、觀察法、面談法、問卷法、工作日志法。

　　4、工作分析的程序：準備 調查 分析 完成。

　　5、工作說明書的主要內容：工作標識、工作概述、工作內容、工作條件與物理環境、內外聯系、工作權限、工作的績效標準、聘用條件、任職要求。

　　6、工作說明書的編寫要求：清晰明白、具體細致、簡短扼要。

　　7、員工招聘：內部招聘、外部招聘。

　　8、內部招聘的渠道：布告招聘、利用技術檔案的信息。內部招聘的優點：準確性高、適應性快、激勵性強、費用較低。

　　9、外部招聘的渠道：刊登招聘廣告、人才招聘會、職業介紹所與就業服務中心、委托獵頭公司、大專院校和職業學校、員工內部保薦、安置退伍軍人。外部招聘的優點：能帶來新思想、新方法;有利于招到一流人才;樹立形象的作用。外部招聘的不足：篩選難度大、時間長;進入角色慢;招募成本大;決策風險大;影響內部員工的積極性。

　　10、篩選與錄用程序：初選面試-求職材料整理-復試-核實與評價-就業測驗-體格檢查-建議錄用-最高主管面試-錄用。

　　11、人員調配原則：因事設人原則、用人所長原則、協商一致原則。人員調配的類型：工作需要、調整優化、照顧困難。

　　12、人事任用方式：選任制、委任制、聘任制、考任制。

　　13、員工培訓是指商品流通企業為了提高勞動生產率和個人對職業的滿足程度，直接有效地為組織生產經營服務，從而采取各種方法，對各類人員進行的教育培訓投資活動。員工培訓方向：決策層人才、管理層人才、操作層人才。員工培訓形式：長期培訓和短期培訓、在職培訓和脫產培訓。

　　14、員工培訓效果評估內容：后果評估、效果分析、項目評估。員工培訓效果評估方法：測試比較分析法、工作績效評價法、工作標準對照評價法、同類員工比較評價法、主管或下屬評價法。

　　15、職業錨分為：技術型職業錨、管理型職業錨、獨立性職業錨、創業型職業錨。(商品流通企業員工的職業錨一般以技術型和管理型為主)

　　16、職業生涯設計具有粗略性、目標性、長期性、全局性。

　　17、員工應進行的職業生涯管理工作有：自我評估、根據發展機會確定自我發展目標、有發展目標制訂具體的發展計劃或規劃、實施發展計劃。

　　18、績效考核是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度以及員工的發展情況，并將評定結果反饋給員工的過程。

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