第五節 道路旅客運輸質量

　　一、道路旅客運輸質量的含義：指旅客對運輸過程組織與服務工作的滿意度，是反映道路運輸業運輸設施水平和運輸組織水平的標志之一。

　　二、道路旅客運輸質量特性

　　(一)安全性：道路旅客運輸服務質量的首要特性。

　　(二)及時性：及時、準時和省時。

　　(三)方便性：手續簡化、安排合理、方便旅客乘車。;

　　(四)舒適性：

　　1.客運站服務舒適性：“三優”、“三化”

　　2.車輛的舒適性。

　　(五)經濟性：制定合理的運價。

　　三、道路旅客運輸質量指標

　　(一)安全性方面的指標

　　1.行車責任事故頻率;

　　2.特大行車責任事故頻數;

　　3.安全行車間隔里程;

　　4.行車責任死亡頻率;

　　5.旅客安全運輸率。

　　(二)及時性方面的指標

　　1.客車正班率;

　　2.定點停靠率;

　　3.發車正點率;

　　4.旅客正運率;

　　5.售票差錯率;

　　6.行包正運率。

　　(三)舒適性方面的指標

　　1.進站客車整潔率;

　　2.優質服務率;

　　3.旅客滿意率。

　　(四)方便性方面的指標

　　1.旅客意見處理率;

　　2.原始記錄完備率。

　　(五)經濟性方面的指標

　　1.責任經濟損失率;

　　2.行包賠償率;

　　3.始發車座位利用率。

　　習題：客運質量特性主要有( )

　　A.安全性

　　B.及時性

　　C.方便性

　　D.舒適性

　　E.完整性

　　ABCD 考查客運質量特性問題 補充：經濟性