第四節(jié) 道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量

　　一、道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量的含義、內(nèi)容及特性

　　(一)含義指貨主對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程組織與服務(wù)工作的滿意程度。

　　(二)內(nèi)容：包括三個(gè)相互聯(lián)系的方面

　　1.運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量

　　2.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

　　3.運(yùn)輸工作質(zhì)量

　　(三)特性

　　1.安全性

　　2.及時(shí)性

　　3.完整性

　　4.方便性

　　5.經(jīng)濟(jì)性

　　二、道路貨物運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

　　(一)安全性方面的指標(biāo)

　　1.行車事故頻率：營(yíng)運(yùn)車輛在一定時(shí)期(年、季、月)內(nèi)發(fā)生的貨運(yùn)行車事故次數(shù)與總和程之比，一般用“次/百萬(wàn)車公里”

　　2.特大行車責(zé)任事故次數(shù)：一次造成3人及以上死亡、重傷10人及以上、死亡1人同時(shí)重傷8人及以上、死亡2人同時(shí)重傷5人及以上、直接經(jīng)濟(jì)損失折款1萬(wàn)元及以上、事故責(zé)任大于等于50%。

　　3.安全行車間隔里程：報(bào)告期內(nèi)兩次行車事故之間的行駛里程，是反映營(yíng)運(yùn)車行車安全性的重要指標(biāo)

　　4.行車責(zé)任死亡頻率：

　　(二)及時(shí)性(及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí))方面的指標(biāo)

　　1.貨運(yùn)及時(shí)率：按運(yùn)輸合同規(guī)定期限，實(shí)際運(yùn)達(dá)的貨物噸(件)數(shù)，與應(yīng)該運(yùn)達(dá)的貨物噸(件)數(shù)的比值

　　2.貨物合同履約率：報(bào)告期履約合同票次數(shù)占全部合同票次數(shù)的比值

　　(三)完整性方面的指標(biāo)

　　1.貨損率：因企業(yè)責(zé)任而損壞的貨物件(噸)數(shù)，與承運(yùn)貨物總件(噸)數(shù)之比。

　　2.貨差率：貨差運(yùn)次與同期總運(yùn)次的比率。

　　3.貨運(yùn)事故賠償率：報(bào)告期貨運(yùn)事故賠償金額與同期貨運(yùn)總收入的比例。

　　4.重大貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)

　　5.貨運(yùn)質(zhì)量事故頻率：報(bào)告期完成貨物周轉(zhuǎn)量平均每百萬(wàn)噸公里的貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)。

　　(四)經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

　　1.貨物運(yùn)輸價(jià)格水平

　　2.運(yùn)雜費(fèi)收取水平

　　3.運(yùn)輸組織效率水平

　　(五)服務(wù)性方面的指標(biāo)

　　1.貨主滿意率：貨主滿意項(xiàng)(條)數(shù)/滿意項(xiàng)(條)數(shù)+不滿意項(xiàng)(條)數(shù)

　　2.貨主意見(jiàn)處理率：已處理的意見(jiàn)數(shù)/貨主提出的意見(jiàn)數(shù)