第四章 商業(yè)銀行經營與管理

　　第二節(jié) 商業(yè)銀行經營

　　一、商業(yè)銀行經營概述

　　商業(yè)銀行經營是對其所開展的各種業(yè)務活動的組織和營銷。

　　二、商業(yè)的業(yè)務運營模式

　　(一)傳統(tǒng)的業(yè)務運營模式(掌握)

　　以層級管理為特征，以層級中的每一個業(yè)務單位為基礎，以業(yè)務前后臺一體為核心的方式。

　　傳統(tǒng)經營模式的特點是網點的會計核算型

　　優(yōu)點是前后臺緊密結合，業(yè)務處理快捷等;缺點是由于風險控制要求，后臺各個流程環(huán)節(jié)都必須配備人員單人業(yè)務量不飽滿，人工成本高。

　　(二)新型的業(yè)務運營模式(掌握)

　　新型業(yè)務運營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計核算性轉為營銷型(產品營銷、柜臺服務、風險控制);后臺主要負責核心業(yè)務系統(tǒng)運行維護。

　　新型業(yè)務運營模式的優(yōu)點：(掌握標題就可以了)

　　1、前臺營業(yè)網點業(yè)務操作規(guī)范、工序化

　　2、實現業(yè)務集約化處理

　　3、實現效率提升

　　4、提高風險防范能

　　5、可以大降低成本

　　三、商業(yè)銀行經營的核心：市場營銷

　　(一)商業(yè)銀行市場營銷的概念(掌握)

　　商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時實現個人和企業(yè)目標的交易機會，而對與金融產品有關的想法、物品和服務的構思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。

　　市場營銷是經營的核心

　　(二)與客戶建立更加穩(wěn)定的關系——關系營銷(掌握關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別)

　　關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解

　　[2006單選]商業(yè)銀行中間業(yè)務經營中的關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是( C )。

　　A.營銷對象不同

　　B.組織方式不同

　　C.對顧客的理解不同

　　D.交易方式不同