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　　第四章　商業銀行經營與管理

　　第二節　商業銀行經營

　　一、商業銀行經營概述

　　商業銀行經營是對其所開展的各種業務活動的組織和營銷。組織——更多表現為物質方面的組合;營銷——更多表現為腦力的活動和無形資產的創造。

　　二、商業銀行經營的組織：業務運營

　　(一)傳統的業務運營模式(掌握)

　　以層級管理為特征，以層級中的每一個業務單位(網點)為基礎，以業務前后臺一體為核心的方式。

　　傳統經營模式的特點是網點的會計核算型。

　　優點是前后臺緊密結合，業務處理快捷等;缺點是由于風險控制要求，后臺各個流程環節都必須配備人員，單人業務量不飽滿，人工成本高。

　　(二)新型的業務運營模式(掌握)

　　新型業務運營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計核算性轉為營銷型(產品營銷、柜臺服務、風險控制);后臺主要負責核心業務系統運行維護。

　　新型業務運營模式的優點：(掌握標題就可以了)

　　1.前臺營業網點業務操作規范、工序化

　　2.實現業務集約化處理

　　3.實現效率提升

　　4.提高風險防范能

　　5.可以大大降低成本

　　三、商業銀行經營的核心：市場營銷

　　(一)商業銀行市場營銷的概念(掌握)

　　商業銀行市場營銷是銀行為了創造可同時實現個人和企業目標的交易機會，而對與金融產品有關的想法、物品和服務的構思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。

　　(二)與客戶建立更加穩定的關系——關系營銷(掌握關系營銷與傳統營銷的區別)

　　關系營銷與傳統營銷的區別是對顧客的理解。

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