三、 工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法● X3(2006年單選)

　　1.訪談法。訪談法又稱面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及相關專家等對工作的意見或看法。它是目前在國內企業中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類的方法。 (包括2007年考題)

　　2.問卷法。問卷法是通過讓被調查職位的任職者，主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關信息的方法。問卷調查操作程序簡單、成本較低，因此大多數企業都采取此方法來收集工作相關信息。。

　　3.觀察法。觀察法是一種傳統的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關的工作內容、工作間的相互聯系、人與工作的關系以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。

　　4.工作實踐法。工作實踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

　　5.工作日志法。工作日志法要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發生的工作，按工作發生的時間記錄下自己工作的實際內容，形成某一工作職位一段時間以來發生的工作活動的全景描述。在缺乏工作文獻時，日志法的優勢尤為明顯。

　　6.文獻分析法。文獻分析法是一項經濟且有效的信息收集方法，它通過對與工作相關的現有文獻進行系統的分析來獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務清單初稿。

　　7.主題專家會議法。主題專家會議法是指由熟悉目標職位的企業內部人員和外部人員就目標職位的相關信息展開討論，收集數據，驗證并確認分析結果。

　　(二) 現代的工作分析方法● Z1

　　1.以人為基礎的系統性工作分析方法

　　(1)職位分析問卷法(Position Analysis Questionnaire,PAQ)

　　職位分析問卷法是一套結構化工作分析問卷。職位分析問卷可以分析商業、工業企業以及公共部門中的各個職位。

　　(2)工作要素法(Job Element Analysis,JEA)(包括2007年考題)

　　工作要素法是一種典型的開放式人員導向性的工作分析系統，工作要素法所關注的工作要素非常廣泛，包括知識、技術、能力、愿望、興趣和個性特征等等。工作要素法的分析對象通常是某一類具有相似特征的工作。

　　工作要素法的工作分析系統主要包括四個步驟，依次是收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度以及確定各類要素。(包括2008年考題)

　　(3)臨界特質分析系統(Threshold Traits Analysis System,TTAS)

　　臨界特質一般可以分為兩大類，即能力特質和態度特質。能力特質包括身體特質、智力特質和學識特質;態度特質包括動機特質和社交特質。

　　完整的臨界特質分析系統包括三種分析技術：臨界特質分析、工作要求與任務分析、技術能力分析。

　　(4)能力要求法(Ability Requirements Approach,ARA)

　　能力要求法是指完成任何一項工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。

　　2.以工作為基礎的系統性工作分析方法

　　(1)關鍵事件法(包括2007年考題)

　　關鍵事件法是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上，詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。關鍵事件法主要應用在績效評估、培訓和工作任務設計等方面。

　　(2)管理職位分析問卷法(Management Position Description Questionnaire,MPDQ)

　　管理職位分析問卷法是一種結構化的、以工作為基礎、以管理型職位為分析對象的工作分析方法，用于評價管理工作。

　　(3)功能性工作分析方法(Functional Job Analysis,FJA)

　　功能性工作分析方法主要的研究方向集中于工作本身，是一種以工作為導向的工作分析方法。

　　(4)工作任務清單分析法(Task Inventory Analysis,TIA)

　　工作任務清單分析法是一種典型的工作傾向性工作分析系統。任務清單系統中收集工作信息的工具實際上是一種高度結構化的調查問卷，一般包括背景信息和任務清單兩大部分。

　　四、工作分析實施技巧 X4

　　(一)工作分析實施的時機

　　當出現以下幾種情形時，需要進行工作分析：新企業成立時，新的職位產生時，新技術、新方法、新工藝或新系統的出現導致工作發生變化時

　　(二)工作分析實施的主體 (包括2006年考題)

　　工作分析的實施主體，是指具體實施工作分析，負責收集信息、分析信息和編寫結果性文件的人員。實施主體大致可以有以下三種選擇。

　　(1)企業內人力資源部門

　　(2)企業內各部門

　　(3)咨詢機構

　　(三)標桿職位的選取

　　選擇標桿職位可以參考以下標準：職位的代表性、職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率和程度以及職位任職者的績效。

　　工作分析是一項系統性工程，需要企業內不同層級、不同部門的配合共同完成。