第三節 工作設計

　　▲ 內容詳解：

　　一、工作設計的概述 X1

　　工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排。(包括2007年考題)

　　工作設計的目的，一方面為了使企業內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率;另一方面也希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化，進而達到激勵的效果。X2

　　工作設計的內容包括工作活動、工作責任、工作中的協作、工作方法、工作權限、工作關系等。通過有效的工作設計，保證組織目標和組織功能的高效率實現，保證事得其人，人事相宜，為員工自身能力的發揮和自我價值的實現創造條件。X3

　　二、工作設計的原理和方法

　　(一)工作設計的原理● X4(包括2007年考題)

　　工作設計的理論主要包括科學管理原理、工效學原理、人際關系理論和工作特征模型理論。

　　1、科學管理原理

　　泰勒提出的科學管理，主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。

　　2、工效學原理

　　3、人際關系理論

　　人際關系理論提出了如下觀點：

　　(1)工人是“社會人”而不是“經濟人”。

　　(2)企業中存在著非正式組織。

　　(3)新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。

　　4、工作特征模型理論(包括2004年考題)

　　五個核心維度，即：

　　(1)技能多樣性(Skill Variety)，技能多樣性高的例子是：小型汽車修理廠的所有者和經營者;技能多樣性低的例子是：汽車制造公司裝配線上的工人。

　　(2)任務的完整性(Task Identity)，任務完整性高的例子是：個體裁縫店的裁縫;任務完整性低的例子是：服裝廠流水線工人。

　　(3)任務的重要性(Task Significance)，任務重要性高的例子是：醫院里危重病房的護理人員;任務重要性低的例子是：醫院的擦地板人員。

　　(4)自主性(Autonomy)，工作自主性高的例子是：推銷員;工作自主性低的例子是：超市的收銀員。

　　(5)反饋性(Feedback)，工作反饋性高的例子是：電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后進行檢測了解其性能的工人;工作反饋性低的例子是：電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后將產品交給檢驗員進行檢測的工人。

　　上述五個核心維度決定了工作特征模式。其中前三者，即技能多樣性、任務的完整性和任務的重要性，員工在這三方面感受越深，工作本身對他提供的內在獎勵就越大，其士氣、績效、滿足感就越大。

　　這五種工作特征模式通過影響三種關鍵的心理狀態——工作意義性體驗、責任以及對結果的了解，決定了一個職位的激勵潛能。提高工作的內在激勵度，原理是：當職位的核心特征(從而關鍵的心理狀態)很強時，個人就會受到較高水平的內在激勵。而這種內在的工作激勵又會帶來更多的工作數量和更高的工作質量，同時也會帶來較高的工作滿意度，降低缺勤率和離職率。在圖6-1中表述了工作五特征與三種關鍵心理狀態以及工作的內在激勵度之間的關系。

　　如果員工沒有自主權，就會引起對工作的冷漠和低績效;工作設計過于簡單，就會因為單調枯燥而產生厭煩，影響員工的身心健康;同時還要讓員工感覺到該工作對于實現組織總目標的意義，從而產生成就感;員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作的驕傲感受，從而失去責任感。

　　MPS的計算公式：(包括2005年考題)

　　(激勵潛能分數)(MPS)=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性 )/3]*工作自主性*反饋度

　　從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務完整性和任務重要性上至少有一個因素的分數較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。