二、雙因素理論

　　考點：赫茲伯格的激勵—保健雙因素理論的內容及在管理上的應用

　　赫茨伯格提出，又稱激勵—保健雙因素理論。

　　1.內容

　　激勵因素：成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等因素。

　　保健因素：組織政策、監督方式、人際關系、工作環境和工資等因素。

　　傳統：滿意←—→不滿意(具備各種因素，員工滿意;不具備，不滿意)

　　赫茨伯格：

　　滿意←—→沒有滿意(具備激勵因素，員工滿意;不具備，沒有滿意)

　　沒有不滿意←—→不滿意(具備保健因素，員工沒有不滿意;不具備，不滿意)

　　2.在管理上的應用

　　讓員工滿意≠防止員工不滿意

　　提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵員工;要想激勵員工，必須重視員工的成就感、認同感、責任感以及個人成長等。

　　【例題·案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設計部的主管，他發現手下員工的士氣普遍比較低落，工作業績也一直沒有起色。劉先生在員工中進行了調查，結果發現員工普遍感覺工作內容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調動員工的積極性，劉先生決定在設計部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎;但是這項措施實行一段時間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優秀員工的評選缺乏客觀的指標，無法反映個人的真實工作情況。

　　根據赫茲伯格的雙因素理論，設計部員工所關注的是( )。

　　A.保健因素

　　B.激勵因素

　　C.工資因素

　　D.安全因素

　　[答案]B

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